建行北京路支行个人客户关系管理的研究.docVIP

建行北京路支行个人客户关系管理的研究 摘要：近几年,国内银行业的市场竞争日益激烈,各商业银行正经受着来自内部和外部的巨大压力。由于竞争的加剧,盈利能力面临巨大的挑战,优质客户已经成为各商业银行加紧争夺的目标。为了获得更大的竞争优势,各商业银行必须转变经营观念,研究新的经营策略,以进一步提升核心竞争力。目前，昆明市金融市场的竞争主要在四大国有商业银行和云南省本土银行富滇银行之间进行，市场竞争十分激烈。面对激烈的竞争，昆明建行北京路支行的个人金融业务遇到了较大的困难，出现了如客户流失等严重的问题，使北京路支行的个人金融业务发展陷入困境。本文对建行北京路支行个人客户关系管理进行研究，通过大量的文献搜集，分析了国内外商业银行客户关系管理应用的现状，阐述了客户关系管理已经成为商业银行获取竞争优势的有力武器。论文研究了建行北京路支行目前的竞争环境和经营状况，分析了客户流失等有关的经营问题，并结合北京路支行的实际情况，讨论了北京路支行个人金融业务的客户关系管理总体方案。同时，本文对北京路客户关系管理提出相应意见，包括客户细分、客户挖掘等策略，有利于北京路支行及时掌握客户的动态信息和消费习惯，增强个人金融业务的核心竞争力。 关键词：建行北京路支行 个人客户关系管理 引言 1.1研究的目的和意义 20世纪90年代以来，现代西方商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变。这是现代西方商业银行经