中国移动知识管理现状浅析.docxVIP

中国移动知识管理现状浅析 标签：  HYPERLINK /mblog/k?sr=1sf=4kw=214 \t _blank 业务  HYPERLINK /mblog/k?sr=1sf=4kw=443 \t _blank 中国移动  HYPERLINK /mblog/k?sr=1sf=4kw=1289 \t _blank 合作  HYPERLINK /mblog/k?sr=1sf=4kw=1343 \t _blank 市场  HYPERLINK /mblog/k?sr=1sf=4kw=1621 \t _blank 企业 2009-11-03 11:22 在知识经济到来的今天，知识已被企业提升到战略资源的位置，企业采用知识管理势在必行。随着人们对网络化、全球化、一体化的认识的不断加深，“知识经济”这个词语已经越来越广泛地被人们所应用，这也证明了知识经济时代已经到来，知识的重要性已经深入人心，它不但对军事、政治、文化、经济等社会各方面有着深远影响，而且对个人的生活、前途和成就也起着非常重要的作用。对企业而言，知识已经成为了一种非常重要的必不可少的战略资源，怎样使知识达到共享，如何进行有效的知识管理，已经成为当今企业的必修课程被提上日程。 一、知识管理的概念及对企业发展的作用 知识管理，可以认为是构建一种机制对知识和信息进行搜集和整理，并进一步进行分析，并将它们存储起来，不断更新知识，从而最终达到知识共享，使企业的整体员工素质得到不断提高，从而提高企业竞争力。知识管理是为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥作用的过程。 知识管理能为企业带来如下的好处：（1）、更快地获取企业内部和外部的信息和知识，使企业更好地适应市场不断变化的需求；（2）、通过所有员工直接的信息存取可获取连续和快速的工作流程，降低企业成本，提高劳动生产率；（3）、防止重复的劳动和重复的错误；（4）、使员工能够快速并可靠地与合作伙伴进行联系，增强交流与合作意愿以及团队合作精神；（5）、减少信息搜索的时间，支持快速的、低成本的、高效的决策和问题解决过程；（6）、加强与顾客的联系。如连锁宾馆通过用户资料库可以获得客人的爱好和兴趣，从而为客人提供个性化的服务；（7）、促进创新，增强竞争力；（8）、有效利用现有的或新出现的技术，如通过因特网实现不同系统环境之间的信息交流。 二、知识管理现状与分析 中国移动通过几年来的知识管理体系的构建，已初步实现了知识管理的基本模块，诸如OA系统、公文档案系统、业务知识库系统、学习发展平台等，已将办公系统、档案管理、业务发展、学习发展等模块在知识管理中有所体现，通过信息化手段管理、传播知识。同时，知识管理也是一个逐步完善改进的过程，在上海公司推进知识管理的进程中，存在影响知识管理成效的问题： 1、缺少专门的知识管理机构 尽管知识管理在许多条线和领域已经开始应用，但在中国移动却没有相应的主管部门，人力资源部、企业策划部、综合部的部门职责都无法完全覆盖知识管理的所有方面。没有专门的知识管理机构就无法全面而系统地推进知识管理的体系。 2、缺乏适合知识管理的组织架构 知识管理的目的是最终达到知识共享，使企业的整体员工素质得到不断提高，从而提高企业竞争力。而知识共享的达成必须配合其组织架构的变革，中国移动的组织架构是以直线职能的形式，管理层级较多，知识的传播和共享很难快速而有效进行。 3、知识管理模块间缺乏系统化、集中化 中国移动现行的OA系统、学习发展平台、知识库系统都是在相关部门牵头组织建立的，较适合独立模块的知识管理应用。全面而系统地知识管理体系应该是贯穿所有知识管理模块，将业务管理与知识管理相结合，统一而协同发展。 4、未营造良好的知识管理环境 中国移动一直以来在以KPI为导向的企业文化指导下，实现从优秀到卓越的过程。各部门和员工都专注绩效的进程和结果，而知识管理环境是在开放、合作的环境下进行知识的传播和创新，由此必须营造良好的知识管理环境。 5、未能将知识管理与人力资源、营销战略有机结合 知识管理是为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥作用的过程，因此知识管理必须与人力资源管理、营销管理有机结合，提升核心竞争力，现阶段中国移动仅仅提供营业厅知识库，客服CCS，还没有提高到人力资源、营销战略的高度。 三、知识管理的建议 1、建立知识管理部门并设立知识主管 企业实施知识管理的需要，有必要设立“知识主管”这一高级职位。其主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。其主要职责是：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的