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——电话销售技巧 销售员：早上好李先生，我们将在下周开办《少儿英语免费讲座》，主要针对以前没有接触英语的孩子，您是否愿意参加这个课程呢？ 《封闭式》 客 户：不怎么想去，我的孩子已经有听过很多类似的课程了。 销售员：那您认为怎样的培训课程才是一个好的培训呢？ 《开放式》 客 户： 我认为一个好的培训课程，课程要有系统性，并且老师要有经验同时有好的教学技巧。 销售员：您说的对，我也很赞同您的观点，我们这个课程是魔耳国际英语专业的体验课程，整个课程通过魔耳国际英语总部许多专家设计出来的，这样保证了课程的系统性和权威性，这样一来就保证你孩子的上课质量,可以学到有价值的知识。同时我们最受孩子及家长欢迎的张老师将做本次培训老师。张老师有多年的教学经验….，对与这个培训您认为它是否更有吸引力呢？ 《封闭式》 客 户：嗯…让我考虑一下，我没有时间啊。 销售员：我了解您很忙有许多事情做，但是，除了没时间以外，您对我们培训还有什么顾虑呢？ 《开放式》 客 户：目前我所面对的问题就是时间。 销售员：李先生，其实一个好的培训课程，不但能提升你孩子的英语知识同时让孩子认识更多的朋友有助于孩子性格成长，对于时间问题，我们的课程安排在周末，我想对您应该有帮助。不如我先给你留一个名额，您认为好吗？ 《封闭式》 《保持沉默》 客 户：好吧，既然你说得这么好，就给你一个机会吧。 二、关键词-------但是 但是，有一个词要引起你足够的注意！—当你听到“但是”时，你的感觉是什么？神经立刻紧张起来了吧？对，客户和你的感觉完全一样，立刻进入到一种戒备的状况中。当你刚刚说完“是的，我赞同你的说法，但是……”客户的感觉是什么？你还是不赞同我嘛。 在此，我们向你提供一个更加安全、更有效的；转折词：后来。“是啊，我完全赞同你的说法。很多客户在刚接触我们魔耳时也有这样的想法，后来，他们在这里学习后就改变了这种想法。” 或者使用“同时”一词也是非常好的。 销售是情感的传递，信心的转移。 如何应对拖延型异议 当家长找理由拒绝邀约，我们该怎么说？ 1.我要考虑一下！ 答：您主要是考虑哪方面的问题呢？其实您和孩子过来我们学校不会花您太多时间，如果您感觉不好，也可以不报名。这都是没关系的。关键是有一个给您孩子免费了解自己英语水平的机会不是挺好吗？（给孩子一次通过我们的课程获得学习的快乐的机会，不是挺好的吗？） 2.最近没时间 答： 那您估计大概什么时候会有时间呢？我**时间再给您电话吧！ 3. 我的孩子已经在别的学校学习了 答：没关系啊！询问学习效果及服务怎么样，您孩子可以来我们这边感受下不同教学方法。我觉得孩子会通过我们的课程获得学习的快乐的 4. 我孩子不喜欢学习 答：爱玩是每个孩子的天性，同时兴趣是可以培养的。您可以带他来我们这里感受一下我们的学习氛围，如果他还是坚持不愿意学也没有关系 啊！ 5. 我要回家和我老公商量一下！ 答：这种情况电话销售人员需要与电话中的家长共同总结本次或历次电话沟通下来家长满意的地方，例如“李先生，我们曾经讨论过……，听得出您对……这几点还比较满意，我说的没错吧？”采用这一方式，加深了家长对你提供课程或服务的良好印象，你便有机会将他转为你的推销代理，向他的家人推销。 拖延型异议处理的关键在于立即分辨对方是否真正有兴趣， 否则你将浪费大量无效时间，不如赶紧拨打下一个电话吧。 电话中的销售技巧 客户是哪种类型。 客户的意向程度如何。 确定客户的认同点、关注点及异议点。 确定来校时间或者下次电话回访的合理时间。