- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
【深圳】商业物业特色化管理及重点难点解析实战培训(4月19日)
【深圳】商业物业特色化管理与重点难点解析实战培训(4月19日)
【课程说明】
主 办:中房商学院吉林分院
时 间:2014年4月19-20日
地 点:深 圳
【课程背景】
近些年,随着中国城市化和商业化的快速发展,中国商业物业也得到进一步的发展,商业物业开始在物业行业中扮演着重要的角色。
但是我国商业物业起步较晚,商业物业具有特殊性,并随着越来越多的商务综合体、旅游度假和城市地标等商业地产推向市场,现阶段显现出管理水平落后,管理无法满足买主、租户要求等问题,这就对商业物业管理提出了更高的要求。可见商业物业真正的特色化物业服务及经营创收已成为当前物业管理行业的发展新趋势。
本次课程打破传统的室内“单纯语言宣讲”的培训形式,特邀“中国商业物业管理研究与实战第一人”,从制度化与人性化结合的物业管理与服务,诠释商业物业管理新模式,为您解读商业物业管理的成功经验和失败教训,帮您提升市场洞察力和商业物业管理掌控力!
同期举办,合并参加(1天考察+2天培训=3980元)
深圳万科、金地等经典住宅及商业物业项目考察交流(2014年4月18日)
【课程收益】
1、解析我国经济高速发展下的商业物业管理发展趋势;
2、房地产开发链条中的商业物业管理品牌价值和定位;
3、此次课程会更偏重于成果分享和商业物业产品运营讨论,涵盖万科、万达、龙湖、金地等知名商业物业品牌的高端客户服务成功案例和运营经验。
【课程对象】
1、从事商业物业经营的企业董事长、总经理、副总经理!及各物业公司物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员;
2、物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员。
【专家导师】
叶老师:中国商业物业管理研究与实战第一人,中国物业管理师师资库专家。从事房地产和商业物业管理工作近三十年,曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园。
先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理,对不同的商业物业管理类型,有丰富的理论造诣和实践经验。
先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇,并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。
曾接受叶老师培训及辅导的企业:万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
【培训内容】
第一部分:商业物业前期介入
一、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业管理介入
二、准备阶段的前期商业物业管理介入
三、市场调研阶段的前期商业物业管理介入
四、前期商业物业管理的成本测算
五、商业物业管理前期介入方案
1、前期进驻管理方案
2、招聘特殊岗位人员
3、内外环境清洁开荒
4、后续工程跟踪整改和管理
5、搬迁和进住服务
6、二次装修监管方案
六、社区商业物业管理介绍
案例分享:1北京、上海、广州城市商业物业管理经验
案例:2深圳23个社区商业物业管理案例分析
第二部分:商业物业管理客服中心的特色管理
一、客户服务管理
1、主力店与其它店物业服务关注点
2、接待与客户联系服务关注点
3、投诉与处理方式服务关注点
4、客户调查和回访服务关注点
5、一站式服务和零打扰服务关注点
6、客户撤铺和退场服务关注点
7、商铺和客户工作人员记录档案管理关注点
8、信息发布与宣传管理关注点
9、便民服务和定制式服务关注点
10、邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点
二、装修服务管理
1、商户二次装修申请与审核服务关注点
2、商户二次现场装修管理和监督
3、商户二次现场装修后验收与检测
成功案例:分享主要城市二个商业物业管理经验
第三部分:商业物业特色法律关系
一、需要与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容
1、专用电梯的使用、维修和保养责任
2、公共区域中单一租户使用的立柱的使用方式、时间和费用
3、承租区域天花照明的更换责任及费用
4、租户单独使用的库房、客人更衣室的消防安全和防盗责任
5、租户经营产生的垃圾、包装物的清理
6、租户的内部装修和改造的审批程序
7、租户业务收银管理
8、室外广告位的进人和更换
9、租户二次装修的管理及限定条款(用电、防火、防盗、人身安全等)
10、
您可能关注的文档
- 【南京】《房地产计划制定、执行、监督及考核体系构建》(6月14日 ).doc
- 【北京】房企精细化设计规划管理及产品创新解析培训(7月12日)-中房商学院.doc
- 【南京】《房地产项目可行性分析、前期策划、营销创新、工程管理四位一体精要解析》(3月28-29日).doc
- 【单元突破】2014七年度级数学下册 第一章综合达标训练卷A卷(pdf) (新版)北师大版.pdf
- 【单元考点集训】2014届中考化学考点练习:第十单元 酸及碱(含解析).doc
- 【医脉通指南频道】美国风湿病学会“狼疮性肾炎地筛查、治疗及管理指南”解读.pdf
- 【南京】房地产开发流程及经营管理实战培训(2015年3月28日).doc
- 【南京】房地产销售技巧培训及标杆企业销售经验借鉴(6月28日).doc
- 【南京】房地产企业战略扩张模式及品牌塑造培训-中房商学院.doc
- 【中考12年】广东深圳市2001-2012年中考数学试题分类解析 专题2 代数式和因式分解.doc
- 高中政治课程辨析式教学策略与教学评价体系优化策略探索论文.docx
- 2024年化验员考前冲刺测试卷附参考答案详解(培优).docx
- 历史教学史料深度挖掘:史料教学法在高中历史课程中的应用实践论文.docx
- 2024年化验员考前冲刺练习1套附答案详解.docx
- 智慧校园建设与智能学习环境构建对中小学教师教学方式变革的影响研究教学研究课题报告.docx
- 2024年化验员经典例题附参考答案详解AB卷.docx
- 《慢性乙型肝炎抗病毒治疗依从性对患者依从性评价体系构建研究》教学研究课题报告.docx
- 2024年化验员考前冲刺测试卷及完整答案详解【易错题】.docx
- 2024年化验员考前冲刺测试卷附完整答案详解【易错题】.docx
- 优化AI研学平台的技术架构与功能.docx
最近下载
- 成都电子科技大学实验中学新初一均衡分班语文试卷.doc VIP
- 成都电子科技大学实验中学新初一分班数学试卷含答案.doc
- 固体废物热值测定实验.doc VIP
- 14J936变形缝建筑构造.pptx VIP
- ZrO2-III 液晶显示氧化锆氧量分析仪说明书.pdf VIP
- 轻松学中医系列——《药性赋》选讲-曾培杰.docx
- Schneider Electric施耐德EvoPacT™ HVX 12kV真空断路器 全新一代数字化中压配电产品 操作手册安装和用户指南(中文).pdf
- 数控车削加工技术课程思政教学改革实践案例.docx VIP
- KORG科音Pa700快速说明书.pdf
- 2025年6月浙江省杭州市高一地理学考模拟试卷 1 .pdf VIP
文档评论(0)