第七章公关礼仪.pptVIP

6、礼仪是重视 第一不要非议党和政府。 第二不要涉及国家与商业秘密。 第三不要非议交往对象。 第四不在背后议论领导和同事。 第五不谈论格调不高的话题。 第六不涉及个人隐私。 3、称呼 在交往中，国家不同，民族不同，习惯不一样，称呼上就会有一些差异。一般而论，在交往中，有三种称呼通用。 其一，称行政职务。一般是在正式的官方交往中使用的，如董事长、经理、处长、主任。第二，称技术职称。如教授、总工。第三是泛尊称，如先生、小姐、夫人、女士。 4、宴请 “食住行访谈赠”是交往中不可避免的六个问题，其中食又是最重要的问题。在交往中请客人吃饭的时候，要注意五个原则。 第一是费用。交往要务实，不要搞铺张浪费。人家不是到你这儿混饭吃的，大吃大喝，既浪费钱又浪费时间。少而精，干净卫生，上档次就足够。 第二是菜肴的安排。吃什么呢？有的人不善于表达，一种问法是：你爱吃什么？另一种问法是：你不能吃什么？哪一个信息对你来说比较重要？ 西方人一般不吃中式方法烹饪的动物内脏、头和脚。国人宴请上全鸡全鱼，头对着谁都有讲究的，对外国人不行。第二不吃无鳞无鳍的蛇鳝鳅鲶。第三不吃宠物。 第三是就餐环境。 请贵客到哪里？请关系较好或已吃过 一两次饭的贵客到哪里？ 第四是音乐。高档的宴请要有音乐伴宴，最好选择交往对象的民族音乐或地域音乐，或交往对象个人偏好的乐曲，而且应该若有若无，优雅妙曼，不要放进行曲，更不要放迪厅的音乐。 第五是举止。餐桌上有四个不准。第一让菜不夹菜。第二祝酒不劝酒。第三不当众整理服饰。第四吃东西不发出声音。 6、文明用语 你好。请。谢谢。对不起。再见。 7、热情三到 第一是眼到，眼中有人。到酒店吃饭时迎宾小姐很礼貌，欢迎光临；欢迎再来，礼貌用语不绝于耳，但多不拿正眼看顾客，让人感觉出她是在敷衍。 第二是口到。也就是说话要懂得因人而异，礼貌用语用得不到位，也会产生负面效果。 开车违章被警察逮住罚了200块钱。到银行交罚款，进门就听到一句欢迎光临，末了来一句欢迎再来。不能说不礼貌，但是这个礼貌没有看对象。 第三是意到。怎么做到心意到呢？一是表情要自然。在外人面前表情过分严肃其实是怯场。二是表情要互动。交往对象不高兴时，请你不要高兴。交往对象高兴时，请你不要忧郁。三是要落落大方，不卑不亢。 四、接待礼仪 1、上茶 待客上茶有讲究。北京人、四川人爱喝 茶；江浙人爱喝 茶；广东人福建人喜欢 茶；英国人喝 茶。若是喝水，欧美人喜欢喝 水，中国人喝 水。所以办公室接待最好有多种选择。一般可以一冷一热，一茶一咖啡一矿泉水，多备几个品种。 待客问话也有讲究。 如接待员问： “您喝点什么？”这是一个开放式问题，回答可能是： “来杯马爹利。” 如果是训练有素的接待员她会根据准备情况问封闭式问题： “您是喝茶还是喝矿泉水？” 盛饮料的器皿有讲究，一般用纸杯。如果是泡茶的话，使用袋泡茶比较好。用瓷杯客人心里会想： 上茶顺序有讲究。先宾后主，先女后男。先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗。 2、宴席排次：举办正式宴会，应当提前排定桌次和席次， 或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次时， 先定主桌主位，后排座位高低。 1、中式宴会的桌次安排。中式宴会通常8-12人一桌， 人数较多时也可以平均分成几桌。在宴会不止一桌时， 要安排桌次。其具体原则是： ①以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上. ②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时， 以距门远者为上。 ③居中为上。多张餐桌并列时， 以居于中央者为上。 二、中式宴会的席次安排。 席次，指同一 餐桌上的席位高低。 排列席次的原则是： ①面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人 时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊 ②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。 ③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。 ④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。 3、 西式宴会的桌席排位 西式宴会的餐桌习惯用长桌， 或是根据人数多少、场地大小自行设置。 西式宴会的席次排位也是讲究右高左低，同一桌上席位高低 以距离主人座位远近而定。 如果男、女主人并肩坐于一桌， 则男左女右，尊女性坐于右席； 如果男、女主人各居一桌，则尊女主人坐于右桌； 如果男主人或女主人居于中央之席，面门而坐，则其右方 之桌为尊，右手旁的客人为尊；如果男、女主人一桌对坐， 则女主之右为首席，男主人之右为次席，女主之左为 第三席，男主人之左为第四席，其余位次依序而分。 中西合璧式 人躺在沙发上，把腿搁在沙发扶手上，表现的是？ 当众整理袜子。 二是尊重自己的职业