语言沟通-讲课幻灯片.pptxVIP

首都医科大学附属北京天坛医院神经外科 赵 蕊 ;课程纲要;（一）语言沟通概述;语言沟通的性质;;;（二）交谈;交谈的含义;交谈的特点;;;交谈技巧六要素（SOFTEN）;;沟通的时间分配;倾听;倾听的注意事项;护士甲在巡视病房时看见患者小张在哭，立即上前询问：“怎么了？哪里不舒服吗？没事，病慢慢就会好的，别着急啊”。未等小张回复就走出房间。 护士乙握住小张的手，帮她擦干眼泪，细声询问，引导小张说出哭泣原因。小张絮絮叨叨的说出原委，原来家里还有2个月大的孩子，母亲又生病了，自己不仅帮不上还要手术….” 期间，护士乙一直静静的倾听，期间间断使用关切热词。 第二天，护士长进行满意度调查时，护士乙得到病房内所有病人的提名。;;提问; [案例二 ] 某护士询问患者病情…… A护士问：“你昨天吃饭好还是不好？” B护士问：“你昨天胃口怎么样？???了点什么？” A护士问：“你现在腹部疼还是不疼？” B护士问：“你今天感觉怎么样？” ; 封闭式问题;阐释;阐释---把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。 例如，病人诉说：“我的母亲根本不理解我，也不是真正关心我。”这显然是一种抱怨，下面是护士恰当地反应的一种形式：“你的苦恼我完全可以理解，因为我们每个人都需要亲人的理解和关心。”一般地说，病人对护士这样的说法会同意。这样一来，就把抱怨变成了“