【精品】医患口与沟通基本要领 - 副本.ppt

（2）用正面的叙述启发病人进一步发挥，意在解除压抑在心里的情绪。 案例：病人想让主人来帮做手术，又不好意思说出来，心里憋得慌。 病人：“M医生，是你给我做手术吗？能不能……?” 医生：“大妈！你是想让主任来帮你做手术，是吗？” 病人：“可以吗？” 这个医生一听，心里不舒服。虽然不敢骂病人，但故意说出威胁性很强的一句： “那你的手术就等主任来帮你做，看下个星期能不能排得上”。 接着，医生又说：“其实，谁做都一样，你看着办吧！你定下了，立即告诉我。” 病人一句话也不敢说了。 另一个病区，一位医生碰到同样的问题。他是这样说的： “我们的主任的手术确实做得好。但如果等他来做，要等到下个星期。” 接着医生观察病人的神情后，又说：“其实，不管谁做，主任都会亲自过问，一起研究，甚至到手术台帮忙做。你这种手术，我们几个医生都做了不少，效果还是很好的。你看……” 病人马上就说：“那就听你们安排吧！” 九、不轻易说“没问题”。 医护人员轻易说“没有问题”，而导致病人病情急剧变化甚至死亡，引发医疗纠纷的案例已不少见。 某医院氨基酸过敏的教训…… 重视反映 患者或家属像医生反映问题，是患方主动沟通