中国电信家庭客户品牌产品设计(1019修改).pptVIP

目 录 家庭客户品牌产品设计思路 目标客户需求分析 近期产品设计及实施 下阶段产品开发重点 家庭客户品牌是中国电信三大客户品牌之一 目 录 家庭客户品牌产品设计思路 目标客户需求分析 基础业务与资费 增值业务 服务 近期产品设计及实施 下阶段产品开发重点 产品使用：中高端客户固话和宽带的拥有率都较高 中高端客户对于本地+长途及含宽带的套餐较感兴趣 内部数据挖掘：中高端家庭客户宽带类组合套餐渗透率较低 亲情号码是接受率比较高的优惠模式 目 录 家庭客户品牌产品设计思路 目标客户需求分析 基础业务与资费 增值业务 服务 近期产品设计及实施 下阶段产品开发重点 对语音增值业务的需求主要集中在来显、彩铃和短信等方面 中高端家庭对宽带应用的需求以游戏影音类为主 目 录 家庭客户品牌产品设计思路 目标客户需求分析 基础业务与资费 增值业务 服务 近期产品设计及实施 下阶段产品开发重点 中高端客户希望得到专家级的、优先的、及时的服务 洞察中高端家庭客户核心诉求，作为产品设计的基础 中高端家庭的消费需求特征总结 基础业务：拥有通信产品数量多，同时拥有固话和宽带的比例最高。亲情号码是家庭客户接受率比较高的优惠方式。 增值业务：语音增值业务的需求集中在来显、彩铃和短信等方面；宽带增值应用的需求以游戏、视频类应用为主。网络游戏、网络教育和多媒体通信等是用户愿意支付费用的主要互联网应用。 服务：便利、灵活（优先、及时）、专家级的服务。 目 录 家庭客户品牌产品设计思路 目标客户需求分析 近期产品设计及实施 下阶段产品开发重点 家庭客户品牌－现阶段组合产品套餐结构 现阶段两类产品包： 宽带类组合产品（固话＋宽带） ，语音类组合产品（固话＋小灵通） 每个产品都包含了基础包和可选包 可选包包括话音业务可选包和增值业务可选包两大类 宽带类组合产品设计框架（一） 宽带类组合产品设计框架（二） 方案示例：宽带类组合产品（一） 方案示例：宽带类组合产品（二） 宽带类组合产品设计要点 话音类组合产品设计框架（一） 话音类组合产品设计框架（二） 方案示例：话音类组合产品（一） 方案示例：话音类组合产品（二） 话音类组合产品设计要点 各省组合产品推广现状 产品实施要求 目 录 家庭客户品牌产品设计思路 目标客户需求分析 近期产品设计及实施 下阶段产品开发重点 继续推动家庭客户品牌已有产品的部署和推广 加强融合产品的开发 家庭客户品牌产品演进 深入挖掘家庭客户核心诉求 加强产品与家庭客户品牌互动研究 加强家庭客户产品不同阶段商业模式设计 附件：国外案例——法电和SKT针对细分家庭客户提供系列化产品 附件：国外案例——法国电信推出的组合及新产品 谢 谢！ 基础包: 语音费用仅包含本地话费，固定电话和小灵通可以共享。 每档套餐实际价值=本地话费+固话月租+1个小灵通月租+ 2个彩铃 +2个来显+ 互打费用 按照本地通话费用对客户进行分档，按照客户数的35％、30％、25％、10％比例分档。并以各档本地费用的均值作为“本地话费”的参考； 基础包月使用费尾数为“6”，各档套餐折扣控制在60%-90%之间，月使用费越高，该档折扣越低。 可选包: 可选包分为增值业务包和语音业务包两大类，客户在月使用费基础上添加相应费用，就可以选择相应增值包服务内容； 用户在长途业务包只能选择一个可选包。长途包月时长分档：将所有客户长途费用排序，按6:4比例分割并测算长途费平均值折算成时长，作为长途包月时长参考； 亲情号码使用费应低于所有用户呼叫最集中号码的平均呼叫费用，一般为3-8元。 套餐名义折扣率: 每档折扣率=每档月使用费 / 套餐每档包含的实际价值，折扣率一般不低于套餐中高端客户的平均折扣率。 1、组合套餐推广力度不够，只有半数省推出了组合套餐，如广东基本未推广宽带类组合套餐 2、只有极个别的省份有能力设计全省统一的套餐方案 3、套餐较少涉及增值业务 4、基本未对家庭客户推出差异化的服务 5、当前支撑系统对组合套餐的支撑能力非常有限，优惠几乎全部集中在帐务层面 无 固话与小灵通组合套餐，分档包月、基值优惠形式 江西 自选增值业务：灵通上网包，短信群发包、互联星空包等 合家欢、超级无绳、全家福，帐务优惠和分档包月形式 福建 无 服务 套餐月租包含来电显示费用 固话、小灵通和宽带组合套餐 分档包月、保底折扣、关联优惠形式 湖北 无 合家欢、全家福 分档包月、多打多送形式 浙江 无 宽网乐园（固话、小灵通、宽带），分档包月形式 广东 增值业务 组合套餐 分公司 以单一套餐为主，组合套餐极少，形式多为分档包月 组合套餐中极少包含增值业务内容 未考虑服务因素 省公司 制定产品框架，明确产品设计要点 所有套餐价格必须以“8”结尾 各省应尽量统一档次和各档参数