Facebook行销模式研究以嘉义市政府地标粉丝专页为例.docVIP

Facebook 行銷模式研究以嘉義市政府地標粉絲專頁為.tw 摘要 據 Internet World Stats 網站所發表有關互聯網用戶數據顯示，截至 2011 年底，互聯網用戶已突破 23 億，當中亞洲用戶約佔45%；財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）2012年5月27日止，12歲以上曾經上網人口達1,594萬，上網率達77.25%，12歲以上民眾曾使用無線上網比率46.65%，比去年成長10.77%，而行動上網比率達到30.98%，也比去年成長12.16%。人與人之間的連結，成了資訊傳播的嘉義市政府地標粉絲專頁為例Facebook 行銷模式社 圖1、台灣臉書用戶統計 因此，本研究主要是探討facebook的行銷模式並以嘉義市政府地標粉絲專頁「互動、分享、關係」社群網站已成為 Facebook 的程度上，根據 BloggerAds 調查，有 58 .1 %的使用者 表示每天會使用 Facebook，另外有 31 .8 %的使用者，每次使用的時間從半小時至一小時不等(BloggerAds, 2009)。2011年，Facebook 打卡在臺推出後，紛紛藉由Faceook 打卡功能推出許多創意行銷活動用社群的力量里克萊德（J. C. R. Licklider）和泰勒（Robert W. Taylor）在一九六八年共同發表的論文中寫道：「線上互動社群將會是什麼模樣？這種社群將是由身處各地的成員構成，有時是以小群體形式聚集交流，有時是個人形式的聚集交流。」（virtual community）蘭高德（Howard Rheingold）在一九八七年發表一篇文章蘭高德在文章中寫道：「虛擬社群是一群也許可以面對面或無法彼此面對面的人，他們透過電腦布告欄及網路的中介，彼此交流。」(Social Network Analysis)，尤其是在虛擬社群（virtual community）中，不同的使用者在虛擬社群中扮演著不同的角色代表著不同的行為，從情感連結、權力結構、互動模式、與活動邊界這四個面 向針對虛擬社群去做分析(曾馨瑩，2010)，說明如下： 情感連結：人際情感不僅為網路社群的特徵，更是構成的必要條件(Rheingold, 1993)。 權力結構：領導者可以主持虛擬社群的主題，必頇都是在所有成員共同遵 守與維護的前提下建立，參與者均享有平等的地位與發言權，可以自由表 達多元的意見或觀點(Rheingold, 1993)。 互動權式：虛擬社群重要的特徵，互助互惠、彼此分享與照顧的行為(Rheingold, 1993)。 活動邊緣：人具有維繫社會與文化的需求，因此人們在虛擬社群上的活動，只是嘗試藉由傳播工具，達到持續性的人際互動關係(Fernback, 2007)。 范姜雅藍的研究中也提到，針對虛擬社群的結構來觀察，Jenkins (2006)沿續 Levy (1997)所提出的知識社群（knowledge community）概念，表示選擇在多個社群裡活動。如：每當社群中 有人發言、提問或是分享照片或影片、新聞連結等等，必定會引發一連串對這篇 訊息有興趣的人來熱烈的宣傳與討論，而這些討論與回覆都是代表著這篇文章的 社群價值(JOLY, MARET, Daigremont, 2009)。社群網站發展如雨後春筍般崛起，較為人熟知的有MSN 及Windows Live 、無名小站、Myspace、Facebook、YouTube、Twitter、Google+…等。MSN 及Windows Live、無名小站是屬於線上社群的形式，MSN 及Windows Live主要是透過聊天室進行人際溝通；無名小站則以部落格方式呈現，可建立自己的網站，提供BBS、相簿、網誌、討論區，後來更擴展「誰來我家」、「好友連連看」及「朋友的朋友」等功能，更提升了網路人際互動； Facebook的興起社群網站網際網路的行銷型態(維基百科，2011)。網路行銷方法包括了：搜尋引擎行銷、顯示廣告行銷、電子郵件行銷、會員行銷、互動式行銷、部落格行銷、與病毒式行銷、論壇行銷、web2.0行銷、視頻行銷、博客行銷、微博行銷、口碑行銷等很多種方法(維基百科，2011)。 社會網路行銷（Social Network Marketing），或稱為社會媒體行銷（Social Media Marketing），指企業為了行銷的目的，在社會網路網站（包括 Blog、Youtube、Facebook、Twitter 等社會媒體）上創造特定的訊息或內容來吸引消費大眾的注意，引起線上民眾的討論，並鼓勵讀者透過其個人的社會網路去傳播散佈這些行銷內容，並進而提升與客戶的關係與滿意度的行銷策略(林東清，2010)。 2.3 Facebook社群行銷模式 在眾多社群網站中