《客户关系的建立与维护(第2版)》兴业银行的客户分级.pptVIP

兴业银行的客户分级 分级的定义 客户的分级是指企业是根据客户对企业不同价值和重要程度，将客户分成不同的层级，为企业的资源分配提供依据。 一、兴业简介 兴业银行成立于1988年8月，首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，注册资本50亿元。 兴业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。 二、兴业文化 兴业银行业务介绍 自然人生理财卡简介 2005年9月兴业银行推出“自然人生”家庭理财卡，是国内首套家庭系列理财卡，它利用电子货币综合理财工具和综合性个人金融服务平台，实现了存取款、转账结算、自助融资、代理服务、交易消费、综合理财于一体的多账户、多功能的集中管理服务。 如何实现对客户的分级管理 ？ 对于不通客户群的管理方法，兴业银行主要是 从对拥有不同卡的客户，所提供的不同礼遇来进行管理的。 从人文关怀、贵宾服务、困难的解决、娱乐方式的等多个方面来区别不同等级的客户，所享受的不同礼遇。 客户升级 普通客户管理 * * 真诚服务??共同兴业 敬业??? 创业