物流市场需求调查.pptVIP

市场分析项目四　物流市场需求调查和预测 市场调研与市场预测的关系 市场调研是市场预测的基础。 市场调研是说明市场的过去和现在；而市场预测是说明市场的未来。 市场调研比市场预测的内容范围更广。 市场调研是经常性的活动，而市场预测具有一定的阶段性。 根据调查的任务设计调查问卷的能力； 利用调查问卷进行物流市场调查的能力； 调查报告的撰写能力。 任务一　物流市场需求调查 任务描述 选择身边的企业单位为对象，联系课上所学理论，采用实地考察的方法，对漳州物流业发展现状进行初步了解。培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延， 根据任务进行调查问卷设计；并进行调查，最后完成调查报告。 一、认识物流市场调查 　企业物流市场调查是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。 二、物流营销的市场调查步骤 　　市场调研是一次有组织、有计划的行动， 要经过一定的程序和步骤（见图3-1），才能 达到预定的目标。P46 1.根据抽样方式不同可以分成普查和抽样调查。 2.根据调查媒介不同可以分为口头调查和书面调查。 3.根据利用互联网的方式不同可以网上调查和网下调查。 4.根据与被调查者的接触方式不同可以直接调查和间接调查。 三、物流市场的调查方法 “实验法”案例 一位日本咖啡店老板发觉不同的颜色能使人产生不同的错觉。于是他作了一个实验，请来30位实验者，请他们每人喝四杯浓度完全相同的咖啡，但这四个装咖啡的杯子颜色是不同的，有红色、黄色、青色和咖啡色。然后，咖啡店老板问实验者：“哪个杯子的咖啡浓度最好？”大家答案几乎一致：青色杯子的咖啡太淡，红色杯子的咖啡太浓，黄色杯子的咖啡浓度正好，还有一部分人认为咖啡色杯子的咖啡太浓。 试问：哪个颜色的杯子最合适呢？ 答：咖啡店改用了红色的杯子。由于减少了原料，营业额肯定大幅上升。 四、物流市场调查技术 举例：问卷设计时要注意的问题 问卷中问句的表达应简洁易懂，意思明确、不要模棱两可，避免用一般或经常等意思的词语 例：您最近经常网上购物吗？ 2. 调查问句要保持客观性，避免诱导的含义，要让被调查者自己去选择。 例：某牙膏口味清新，坚固牙齿，您是否喜欢？ 4. 调查问卷要简短，以避免调查人的厌倦。时间上不超过15分钟。 调查的问题按内容可以分成以下几类： 第一类：对被调查者的个人基本情况(背景 资料)进行提问。 第二类：对于人的行为进行调查。 第三类：对人们的行为后果进行调查。 第四类：对人们的态度、意见、看法、计 划、兴趣、爱好、愿望等进行调查。 第五类：对有关事实或人们的生活环境、社会环境进行调查。 具体问卷的提问方法与技巧举例 ----封闭式提问 两项选择题 例：选择快递公司时你注重公司牌子吗？ 是（ ） 否（ ） 多项选择题 例：您选择**快递公司的最主要原因是: A 公司名气 B 广告吸引 C 亲友推荐 D 价格适中 E 服务态度好 ----封闭式提问 ----封闭式提问 重要性量表 例：快递服务对于我是： A 非常重要 B 重要 C 无所谓 D 不重要 E根本不重要 分等量表 例：**物流公司的服务态度是： A 极好 B 很好 C 好 D 一般 E 差 F 极差 问卷的提问方法与技巧 ----开放式问题 自由式 例：您对**物流公司的服务有何意见和建议？ 词汇联想法 例：当您听到下列字眼时，您脑海中涌现的第一个词是什么？ 宅急送----快递公司 效率 速度快 信誉高 … DHL（敦豪）---物流 名气高 服务好 速度快… 语句完成法 例：当我需要物流业务时，我会想去＿＿＿公司 故事完成法 例：当您发现快递公司送到您家的货物受损时，您会＿＿＿ 技能点 观察调查法技能训练；（运用观察调查法不能判断“为什么”这一类因果关系的问题，只能说明“有什么”和“是什么”问题 ） 抽样技术实践； 问卷调查法技能训练； 美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研 一、确定问题与调研目标 　　 1、乘客在航行期间通电话的主要原因是什么？ 　　　 2、哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？