平衡计分卡未变字体颜色版.docVIP

第四节 平衡计分卡 平衡计分卡的形成与演变 平衡计分卡的产生 平衡计分卡的发展脉络 构建平衡计分卡以衡量战略 建立战略中心型组织 开发战略地图以描述战略 围绕战略协同组织 连接战略和运营并对战略实施流程化管理 平衡计分卡的特点与功能 平衡计分卡的主要特点 始终以战略为核心 （1）战略衡量（2）战略管理（3）战略描述（4）战略协同（5）连接战略与运营 重视协调一致 （1）从逻辑上明晰协同思路（2）从体系上整合协同主体（3）从机制上保障协同效果 强调有效平衡 （1）财务指标与非财务指标的平衡（2）长期目标与短期目标的平衡（3）外部群体评价指标与内部群体评价指标的平衡（4）客观指标与主观判断指标的平衡（5）前置指标与滞后指标的平衡 （二）平衡计分卡的功能定位 1.战略管理工具 第一，开发出战略地图这一管理工具，从而实现对战略的可视化描述。第二，通过战略地图和平衡计分卡建立了战略协同的机制。第三，尝试通过战略地图、平衡计分卡以及仪表盘等工具将战略和运营进行连接。 2.绩效管理工具 3.管理沟通工具 第一，平衡计分卡具有一套层次分明、意义明确、表述清晰的统一的概念和术语。第二，平衡计分卡是一个具有严密逻辑关系的管理工具。第三，平衡计分卡建立了一套良好的沟通机制。 平衡计分卡的框架与要素 平衡记分卡的基本框架 战略地图及其框架 （1）框架及其构成要素（2）逻辑结构 2.平衡计分卡及其框架 （1）框架及其构成要素（2）逻辑结构 （二）平衡计分卡的构成要素 1.使命和核心价值观 （1）使命（2）核心价值观 2.愿景和战略 （1）愿景 （2）战略 第一，战略是一个假设，是关于为或不为的选择。第二，战略是连续统一体中的一环，它身无法构成一个独立的管理系统。第三，战略的逻辑性通过平衡计分卡的四个层面体现。第四，战略由多个并存且互补的战略主题组成。 平衡计分卡的四个层面 （1）财务层面 第一，收入增长战略。第二，生产率战略。 （2）客户层面 第一，产品/服务特征。第二，客户关系。第三，形象和声誉。 （3）内部业务流程层面 第一，运营管理流程 开发并保持供应商关系2）生产产品和服务3）向客户分销产品和服务4）管理风险 第二，客户管理流程 选择目标客户2）获得目标客户3）保留目标客户4）扩大客户业务 第三，创新流程 1）识别新产品和服务的机会2）对研究和开发进行管理3）设计和开发新产品和服务4）将新产品和服务推向市场 第四，法规与社会流程 1）环境业绩2）安全和健康业绩3）员工雇佣4）社区投资 （4）学习和成长层面 第一，人力资本。第二，信息资本。第三，组织资本。 4.目标、指标、目标值和行动方案 （1）目标及其类型 第一，长期目标、中期目标、短期目标。第二，组织目标、部门目标、个人目标。第三，共享目标、分享目标、特有目标。 （2）指标及其类型 第一，财务指标与非财务指标。第二，客观指标与主观判断指标。第三，前置指标与滞后指标。第四，记分卡指标和仪表盘指标。第五，考核指标和监控指标。 （3）目标值 （4）行动方案 （5）预算和责任制 四、基于平衡计分卡的战略管理流程 （一）开发战略 1.明晰使命、价值观和愿景 （1）界定使命（2）提炼核心价值观（3）描述愿景 2.开展战略分析 （1）分析内外部环境（2）列出战略问题清单 3.制定战略 （1）开发或调整战略 （2）战略的表述 目标（O）：战略要达到的最终效果 优势（A）：组织达到目标所使用的方法 范围（S）：组织想要经营的领域及市场 诠释战略 开发战略地图 基本步骤 第一步，确定股东价值差距，对于政府组织和事业单位来说则是确定利益相关者价值差距。 确定终极的财务目标、指标及目标值，确认价值差距 将价值差距分解到各个创造价值的战略主题，并设定需达成的两大财务战略目标 第二步，选择或调整客户价值主张。 确定目标细分客户，选择或调整客户价值主张 确定目标并选择指标，使客户目标和两大财务战略目标相协调 第三步，确定价值提升时间表，即确定如何通过不同的内部业务流程在整个战略期限内创造价值。 确定实现成果的时间表 把价值差距分配给不同的战略主题 第四步，确定创造价值的关键流程。 确定有最大影响的少数关键流程 设定指标和目标值 第五步，确定和协调无形资产，即提升人力、信息、组织等战略资产的准备度并使其协调一致。 确定支持战略性业务流程所需的人力、信息和组织资本 评估支持战略的各类无形资产的准备度 确定指标和目标值 第六步，确定战略行动方案并安排预算 确定支持业务流程和开发无形资产的具体行动方案 阐明和保障预算需求 （2）设计模板 1）总成本最低战略的通用模板2）产品领先战略的通用模板3）全面客户解决方案的通用模板4）系统锁定战略的通用模板 2.确定目标和