第三章公共关系的特征、职能及原则.pptVIP

第三章 公共关系的特征、职能及原则;;一、公共关系的特征;2011年问题奶粉名单;美赞臣吃出肉虫 /v_show/id_XMzA5NjY5NzU2.html ;;2012皮革很忙;;随着经济转轨的深入、竞争的日益激烈，企业道德问题日益突出，总体情况不容乐观。价格欺骗、虚假广告、伪劣产品等层出不穷。 ;;（二）建立组织信誉 公关以追求信誉为其根本目标，而信誉是一种以信用为基础的公众的认知，它与人力、物力、财力等资源一样具有可管理性及价值性 惠普的“蟑螂门”事件 “忽啦啦似大厦倾，昏惨惨如灯将尽”诚信与否，从某种意义上来说，决定着组织的生死存亡。;;;（五） 争取双赢 “有了神舟笔记本电脑，你还需要联想吗?” 实际上，神舟违背了相关法律。;;二、公共关系的主要职能;;;采集信息的方法：;这一章的第二次课;（二）咨询建议 咨询建议是指公共关系从业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公共关系部门作为组织的智囊机构，可以参与组织决策的全过程。 公关人员向决策层提供的咨询一般包括：公众的情况咨询、公众的专门性情况咨询，以及公众心理变化和趋势的咨询。;案例学习：;;;;;;（三）宣传推广 传统营销观念4P：产品（PRODUCT）、渠道（PLACE）、推广（PROMOTION）、价格（PRICE） 当代美国市场营销专家菲利普.科特勒提出来“大市场营销观”6P=4P+公共关系（PUBLIC RELATIONS）+政治权力（POLITIAL POWER） 广告、营销、公共关系“三位一体”的立体式的宣传推广活动，已成为现代组织经营的一种新趋势、 ;案例：“长城饭店二抢美国总统”;（四）协调关系 所谓协调，就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，以便实现其共同的目的，取得最终的结果。 协调是公共关系工作中使用最多、作用最大、地位最重要的方法和手段。公共关系协调的涵盖面最宽、包容性最强。 公共关系协调是公共关系赖以建立和发展的深层动力和机制，尤其是对社会组织与公众相关利益的协调，是公共关系理论中最核心的问题。 内部与外部关系 ;2012年9月23日晚11时许富士康太原工厂数千工人群殴 ;;;“天时 地利 人和”;富士康的罢工;（五）提供服务 开展优质服务是各类组织的一项重要公共关系工作。 （六）危机处理 组织危机是指组织与公众发生冲突，或出现冲突事件，是公众舆论反应激烈，组织形象收到严重损害而陷入困境的状况。危机处理包括常见的公关纠纷处理 和恶性突发事件的处理。 ;“虐囚事件”;“虐囚事件”背景;“虐囚事件”的揭发; 2、驻美军一名年仅24岁的预备役军官，斗胆捅出此事，并交了一张内存大量美军士兵虐囚照片的电脑磁盘。;“虐囚事件”引起布什政府公关危机的原因;危机的解决途径;1、迟到：布什早就该道歉 2、“惊人”：事已至此才道歉 3、施压：民主党要求拉氏下台;提议： 首先，归还实权，帮助伊拉克重建。 其次，公开处理高层责任人。; 三 、 公共关系的基本原则;（二）双向沟通 双向沟通既是公共关系的核心，又是公共关系的重要原则。双向沟通是公共关系与宣传的根本区别。 ;（三）透明公开 封闭是公共关系的大敌之一。缺乏信任自然不会有良好的公共关系。对政府机构而言，公开其决策程序是获取公众信任的前提条件，是各项政策得以实施的基础。 ;（四）诚实无欺 良好的公共关系是建立在组织与公众相互信任的基础上的，而信任的前提是双方以诚相待，实事求是。 诚信也是检验公关人员是否具有一定的职业水平，是否具有职业道德的一把尺子。公关人员争取公众信任的手段是开诚布公，即提供真实的材料，使公众了解组织的诚意，以及组织为公共利益所做的努力；同时引导公众说出对组织的真实看法，以便据此改进组织行为。 ;（五）互惠互利 互惠互利的基本含义是对交往各方的根本利益进行增进和维护，其最基本、最主要的衡量标准是社会的整体利益。 ;（六）不断创新 任何事情，人们初次接触，总感到新奇有趣，但时间一长，变索然无味，因此，组织或企业必须不断创新。