公共关系与人际关系.pptVIP

绪论 一、学习本课的意义 1、优化知识结构 2、培植创业能力 3、适应社会环境 二、学习本课的方法 1、重点法 2、案例法 3、讨论法 4、影像法 5、考查法 第一章概述 一、公共关系与人际关系的概念 1、公共关系：组织为达成管理目标而采取的旨在争取公众好感、同情、支持的一系列活动的总称。 2、人际关系：人们在社会生活中为达成自我目标而采取的旨在争取他人好感、同情、支持的一系列活动的总称。 二、公共关系与人际关系的特点 （一）公共关系的特点 1、主体的组织性 2、对象的公众性 3、沟通的双向性 4、目标的喻美性 （二）人际关系的特点 1、明确性 ；2、渐进性；3、可变性 4、辩证性 三、公共关系与人际关系的类型 （一）公共关系的类型 1、从社会分工来看，可分为政治型、经济型、社会事业型。 （1）政治型公共关系：政治家及政治组织为达成政治目标而开展的公共关系。如西安事变、重庆谈判。 （2）经济型公共关系：营利型组织为达成利润目标而开展的公共关系。如健力宝打进美国市场。 （3）社会事业型公共关系：非营利组织为推动某项社会事业发展而开展的公共关系。如希望工程。 2、从公共关系达成的目标来看，可分为形象公关、危机公关、事务公关。 （1）形象公关：为树立组织良好的社会形象而开展的公共关系。如新闻宣传、广告、赞助等。 （2）危机公关：为消除公众对组织的误解，化解组织面临的生存与发展危机而开展的公共关系。 （3）事务公关：为解决组织正常营运过程中出现的一些日常具体问题而开展的公共关系。 3、从公共关系的手段来看，可分为传统公共关系与现代公共关系。 （1）传统公共关系：以形成一定定势的意识和已有的模式开展公共关系。 （2）现代公共关系：以现代意识和现代科技手段开展公共关系。 （二）人际关系的类型 （1）亲缘型；（2）地缘型；（3）业缘型 四、公共关系与人际关系的联系与区别 五、公共关系与人际关系的起源与发展 1、公共关系起源与发展 2、人际关系起源与发展 第二章公共关系职能与原则 一、公共关系的职能 1、信息职能：收集有关公众对组织评价的相关信息。 2、参谋职能：提出公共关系方面的相关建议。 3、协调职能：解决相关问题，平息矛盾冲突。 4、宣传职能：开展对外宣传，提高组织的知名度和美誉度。 5、服务职能：开展公共关系的咨询、培训及对外服务。 二、开展公共关系应遵循的原则 1、目标原则 2、事实原则 3、平等互利原则 4、整体效益原则 5、法律道德原则 第三章公共关系的活动过程 一、调查研究 1、组织内部调查 （1）人员结构；（2）组织文化；（3）发展历史；（4）成绩与失误；（5）未来目标 2、外部调查 （1）外部公众分类 A、生存类公众：决定组织能否存在的管理机构及人员。 B、营养类公众：为组织的生存与发展提供动力支持的机构及人员。 C、消化类公众：购买使用组织的产品与服务的机构及人员。 （2）外部公众对组织的态度 A、敌意与同情；B、偏见与接纳；C、冷漠与兴趣；D、无知与知识。 二、公共关系策划 1、组织形象设计 2、工作方案制定 三、公共关系传播 1、选择传播媒介：电视、电台、报纸、杂志、户外媒体、手机、网络 2、选择传播时机：开业、合并、周年、失误、实力壮大 3、开展传播活动：集会、新闻发布会、宴会、文艺晚会 四、评价分析 第四章公共关系行为主体 一、公共关系组织 1、类别 （1）冠名与非冠名 （2）法人与非法人 （3）营利与非营利 2、原则 （1）适时适地 （2）合法规范 （3）高效精干  二、公共关系工作者 1、公关领导者：决策、组织、协调、监督 2、公关策划者：调研、创新思维、写作 3、公关实务者：仪表、察言观色、能言善辩、自我克制 4、全员公共关系：组织的每个成员与组织形像息息相关，应参与到组织的公关活动之中去，注意自己一言一行给组织带来的影响。 第五章公共关系心理 1、马斯洛需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我价值实现 2、性格类型:多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 (1)多血质：心理特点：活泼好动,善于交际;思维敏捷;容易接受新鲜事物;情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露;体验不深刻 典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。 ?合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调