DB11-488-2007 北京市地方标准 《出租小轿车运营服务规范》.pdfVIP

ICS 03.220.20 R 11 备案号：21004-2007 DB 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 488 2007 出租小轿车营运服务规范 Standards for Taxicab Operation and Service 2007-07-04 发布 2007-11-01 实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 488—2007 目 次 目次 I 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本要求2 5 服务方式2 6 服务设施2 7 服务人员3 8 服务流程4 9 服务支持5 10 服务监督6 附录A （规范性附录）车内张贴物7 附录B （资料性附录）驾驶员着装要求8 附录C （资料性附录）服务用语9 附录D （资料性附录）特殊情况处理10 I DB11/T 488—2007 前 言 为规范出租小轿车服务流程，增强从业人员服务能力，提高行业整体服务质量，满足乘客要求，便 于社会监督和行业监管，根据有关法律法规和行业特点制定本标准。 本标准附录A 为规范性附录，附录B 、附录C、附录D 为资料性附录。 本标准 北京市运输管理局提出。 本标准 北京市交通委员会归口并负责解释。 本标准起草单位：北京市运输管理局、北京首汽(集团)股份有限公司 本标准主要起草人：张伟、赵红、梁海晨、刘常虹 II DB11/T 488—2007 出租小轿车营运服务规范 1 范围 本标准规定了出租小轿车营运全过程所包括的服务项目、服务设施、服务人员、服务流程、服务 支持、服务监督的要求。 本标准适用于北京市出租小轿车的营运服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过在本标准中引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所 有的修改单或修订版均不适用于本部分，但鼓励根据本部分达成协议的各方研究使用这些文件的最新 版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 CJ/T 3024.3 城市公共交通客运服务 城市出租汽车 CJ/T 5024 电子式出租汽车计价器 DB11/T 223 更新出租小轿车技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 出租小轿车 Taxicab 按乘客意愿而被雇用的、固定式硬顶、四个侧门、座位数为5 座的营业性乘用车