内一科优质护理服务汇报.ppt

--江南脑科医院护理部 王红蕾 态度观念的转变 职业素质培训 落实生活照护 被动服务---主动服务---满意服务 ---感动服务 解决方法： 量化考核：量化后可以有客观依据的与绩 效挂钩，鼓励护士主动参与基础护理工作 设立基础护理日：洗头、修剪指甲 帮助无陪护人员落实生活护理 2014年1-8月份满意度 一对一患教 建立患教档案 制定专科指引 参与患教人员培训 出院病人每月随访 团队基本框架 团队精神培养 思考工作中的困难和问题 破解开展优质护理服务瓶颈 护理用具 盘活护理人力资源 正确认识护理内涵 信息系统  * 优质护理 患者满意度 业务能力 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境  目标落实 特色专科建设 团队精神培养 困难和问题 汇报的主要内容 转 变 态 度 和 观 念 绩 效 与 质 控 挂 钩 夯 实 基 础 护 理 不 良 事 件 上 报 目标落实 满 意 度 测 评  转变态度和观念 目标落实 把简单的护理工作做得不简单 把平凡的护理工作做得不平凡