物业管理师考试综合能力辅导人文环境在物业管理中的作用.docx

物业管理师考试综合能力辅导：人文环境在物业管理中的作用　　高校的物业管理就其工作属性而言，一般指物业服务的规范性，员工管理的规范性，对外协调的规范性。我们在做好物业管理的基础工作后，融入了人文环境的理念，事实上是企业文化的延伸，从更高层次上指导物业管理工作开展。本文就此结合物业管理的实际工作,研究人文环境在物业管理中的作用及对在高校物业管理中如何营造良好的人文环境进行了初步探讨。　　一、高校人文环境与物业管理的关系　　俗话说：“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，与之俱黑。”古人又云：“近朱者赤，近墨者黑。”可见环境对人的作用是十分重要的。学校作为教育的主要场所，校园环境就显得特别重要。　　　　学校的人文环境是指学校内各种文化现象的条件、设施、布置、氛围等的总称，包括“硬”环境和“软”环境两方面。所谓“硬”环境，主要是指硬件设施的配置和建设，包括先进的教学设施、优美的校园环境、舒适的住宿环境等；所谓“软”环境，包括丰富的校园历史文化沉淀、健康的校园文化、良好的校园人际关系等。　　　　物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。校区物业管理是指专门的管理部门机构，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一的专业化管理，并向学校或师生提供全方位、多层次的综合服务，同时促进相互间的沟通与交谈，形成了特有的适应高校人文环境的服务体系，它主要包括公寓住宿管理与服务、教学大楼管理与服务等。　　　　人文环境与物业管理可以互为所用、互补所长、互相促进。高校的物业管理很大一部分体现了该校的人文环物业管理师资料：/kcnet610/ 物业管理师培训/kcnet610/境内涵。创建良好的人文环境，会对学生产生强有力的持续影响作用，让学生在不知不觉中受到潜移默化的陶冶。人文环境是物业管理服务理念、文化内涵长期积聚形成的，又能表现出物业管理服务的种种特点，形成“品牌服务”，从而提升和促进物业管理服务。同时，人文环境也是物业管服务的有效载体，校园的整洁和绿化，公寓楼内的文化气息都可成为物业管理服务的内容。人文环境也可以表达出物业管理的服务理念，传输优质服务、人性服务的感性认识，从而得到学生的认可。　　二、人文环境在高校物业管理中的作用　　1、人文环境在管理中的“人本作用”　　　　我校物业管理服务人员50%是小学、初中文化程度，而我们的服务对象是具有很高文化水平和素质的大学生和大学老师。面对这样的服务对象和整个校园特有的文化氛围，一方面，我们对推出五条民主管理举措：员工座谈会；员工代表列席经理办公会；各类考评、评优实行公示制，征询意见并最终由员工自己评选；成立外聘员工党小组，大力发展外聘员工党员；公司领导走访日等。通过这些举措激发员工工作的积极性，主人翁的责任感，工作创造力等。另一方面，加强员工培训：教育员工举止文雅，使用文明用语，注意自己的形象，举行了文明礼仪的培训、大学生心理活动规律的培训、业余党校学习等，同时员工也不断提高自己的文化水平，有的利用业余时间进行夜大的学习，今年又有10余名员工积极向党组织靠拢，递交了入党申请书，有多名外聘员工被列为发展对象。　　2、人文环境在服务中的“育人作用”　　　　人文环境在物业管理中具有先天性的育人作用，如以我校物业管理为例，在自然环境的建设方面，我们根据公寓分布情况及公寓自身的相关属性，融入人性化、现代化、教育性的规划和建设，如公寓的采光、透风、寝室分布等情况，进行科学规划，以保证获得良好的效果。在浙江工业大学屏峰校区，南北均为自然山体，整个校区形似正熊熊燃烧的火炬，象征着屏峰校区建设和发展的勃勃生机。考虑到与自然山体融为一体，学生公寓的层高不高于六层，公寓的主体色是灰色与山体的颜色相近，就连学生被褥的颜色和图案也是征求了专家的意见后才选定的，墨黑色的床架，原木色的家具，体现了大学生居室应有的整洁和活泼。此次投入使用的本科生公寓基本单元楼的布局，每间住4名学生。每人均采用上铺下居的双层家具，在高层床铺的下面有电脑桌、书架、衣柜、杂物柜等，并有校园高速网插口。房间有独立的盥洗室、独立的阳台。每层楼还设有数量不等的大型活动室以及学生工作人员工作与生活用房，便于学生就近组织班会及党、团支部组织活动。所有学生公寓楼均架空约2米，用以解决数量庞大的自行车停放及管理问题。教学楼的建筑也以不同的功能科学设计优化组织从中融合了育人的利念，学生公寓建设体现的指导思想：第一，坚持以人为本，在功能和结构上要分区合理，充分考虑学生生活、学习、交流的需要，做到管理育人、服务育人和环境育人。第二，在整个设计中，突出校园文化的人文特色，体现均质、优美、共享、有序的建筑特点。浙江工业大学校园内的“人”字形河流，也是包涵我校“以人为本”的办学理念和为学生服务的思想。人文关怀环境建设以强调满足学生的需要，并以方便、实用、育人为原则，包括