超市实习心得.docVIP

超市实习心得 实习题目： 超市收银员实习报告 专 业： 市场营销 班 级： 08级市场营销2班 学 号：0801030219 学生姓名：张雯雯 课程姓名：超市营销模式及客户关系管理 实习单位名称 荣成大润发超市 实习岗位 荣成大润发超市收银员 实习岗位介绍 实习期间主要负责超市的收银工作，在职期间让我了解到了这个岗位的职责所在，并了解到超市的营销模式及促销的相关内容。作为一个收银员最重要的就是。应具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专业的培训和实践，能够熟练的操作POS机及其他各种辅助设备，仪容整洁端正，言行清晰，友善待客。 超市收银上班时间大致分三个班次：早班、晚班、两头班。在七个小时的工作时间内，主要的工作职责就是熟练地掌纹收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、并友善的货款结算及服务。主要流程是：上机之前去收银中控室去领取机台密码，领零佣金500元，领马夹袋，并认真填写各项数据。做好收银之前的准备工作；严格遵守收银作业的道德标准；妥善管理好自己的零用款项，并按规定归还；妥善保管好各类单据，以防遗失给中控人员带来不必要的麻烦。收银结束后，要做好清理工作，负责收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作等等。 实习时间 2011年3月30号至今 实习内容介绍 实习期间我所主要负责的是收银工作，其主要内容是： 遵守收银的职业道德：各行各业都有自己的标准和行为规范，而收银工作最重要的职业道德就是诚实，认真对待每一个款项。认真做事，诚实做人，以此作为一个标准收银员的首要道德规范。 数钱：学会指法，动作要准确要快。在跟师傅学的过程中，刚开始觉得很容易但是到自己真正做的时候就不是那么简单了，行行出状元也是这么个道理，所以在之后要勤加练习。做到，收钱时要稳、准、快。给每一个顾客提供快速而友善的服务。 认钞：在收钱之前一定要学会如何认钞，以防收到假钱导致自己掏腰包负责。方法，钱的手感，100元 50元标志变色，毛主席衣服领的时钱文，防伪线，背面的钢印一定要一一认真注意。 扫码：每个商品都要自己的条形码，要快速的扫上防止扫描时间的延迟。超市还有一些产品（如熟食，拌菜等），需要手动输入码，有些条形码不好使就要以快速的指法手动输入13位商品条形码。这个过程一定要注意的就是准确和快速，这样才可以给顾客提供快速的服务，不让后面的顾客等待太久，正常一币交易需要在十分钟之内完成。 识货：扫面过程中，要注意商品是否存在多打漏打，而且产品本身没有任何质量问题才可以出售给顾客。当天一定要熟悉超市近期所做的促销活动，给顾客提供最便利最亲切的服务。 服务：在整个收银过程要注意自己的服务太多，多微笑，对待每一个顾客都要真诚，注意礼貌用语的使用，如果在过程中出现什么问题一定要态度和善认真处理和解决。 工作结束后：整理好各类发票及各种优惠卡代金券和促销券，整理好机台卫生，等待中控人员来打销售报表。最后点钱交给财会人员核算当天结算金额，看是否存在差异。 实习总结 1、学到的知识 在入职之前的培训中，让我充分的了解到大润发的企业文化。 大润发（RT-MART）是由台湾于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至2008年，大润发在开设有101家店，年实现销售额335.67亿元，在2008年百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福。 大润发的堡垒型商品共分以下几种：民生必需品、厂商直供的、销售量大（日均销量大于300件）的、价格最低（别人无法轻易攻破）的、好的陈列位置（促销区天天便宜POP）的和季节性商品。黄明端要求对堡垒型商品志在必得，每一门店均设6到7人的市调小组，每日收集周边方圆5公里内竞争者数千项常购商品价格。在价格方面，大润发颇具有进攻性，敏感性商品价格每天调价一次，即使亏损也在所不惜，产品一变价，IT系统就会自动更新该产品的毛利率。而毛利率则直接与采购人员绩效挂钩，以刺激其低价采购。 最具价格杀伤力的产品就是印花商品（即超低价商品）。大润发会将DM（邮寄商品目录）推向当地会员。此外，大润发还发展出“分群DM”的秘密武器，针对有小孩、养狗、养车等不同族群消费者，加送不同需求的专属DM，将零售店从“大量营销”时代向“精准营销”过渡。 　认真做好商品装袋工作。　　将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。