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礼 仪 概 念 什么是礼仪？ “礼” 是一种道德规范：尊重 孔子说：“礼者，敬人也。” “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 礼仪，即人们在社会交往中，为了互相尊重，在语言、仪表、仪容及举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范和程序。 社交礼仪的核心意义为“尊重”，尊重自己、尊重他人、尊重社会。 礼仪作用 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。 学习银行服务礼仪的四大意义 快速提高个人素质及服务意识 增强对客服务的尊重程度 提升服务单位的整体企业形象 加进企业的经济效益和社会效益 正确的服务态度 礼待宾客 明确服务者与被服务者之间的关系 企业制度是一种文化,服务更是一种文化 对客的七个一样 熟人和生人一个样 大人和小孩一个样 同性和异性一个样 中国人和外国人一个样 本地人和外地人一个样 社会地位高的和地位低的一个样 消费多的和消费少的一个样 认清自己与社会的关系 我为人人,人人为我 角色有不同,身份无贵贱 世界部分著名企业的服务理念 沃尔玛:第一条,顾客永远是对的;第二条,当顾客有错时,请参照第一条. 麦当劳:顾客至上,顾客永远第一 凯悦大酒店:至尊服务 英国航空:必须超越顾客的期望 中国海尔:真诚服务到永远 中国移动通讯:沟通从心开始 孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，……只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。 仪表礼仪即我们所说的个人形象，指在社交活动中有关个人形象的设计、塑造与维护的具体规范。在外人面前，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己的个人形象的印象好坏，而且也是其个人教养与素质的最形象的展示。 仪表即人的外表，包括仪容、服饰、举止三个方面。仪表美是对一个人外表的综合评价，是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机组合。 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； 要学好仪表礼仪，做一个“第一眼魅力达人”。 ? 仪容礼仪： 仪容，通常是指人的外观、外貌，其中的重点，则是指人的容貌。由发型、面容、表情等构成，是人的仪表的基本要素。 仪容美的含义 首先，是要求仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。 仪容修饰美，基本规则是美观、整洁、卫生、得体 所谓修饰避人，意即维护自我形象的一切准备工作都应在“幕后”进行，绝不可以在他人面前毫无顾忌地去做。注意养成修饰避人的良好习惯，把自己的最佳形象展示在他人面前。 ?其次要注意发型得体，造型师吉米说：“穿衣服随便点可以，但发型是整个精神面貌的焦点，一定不能马虎。” 男士： 1.不可光头 2.不可过长——前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。 女士： 要求庄重清爽，工作场合建议女士头发不要披散过肩。 精明干练的短发给人以干练的感觉，是比较理想的办公室发型。 长发女士在上班期间，最好用发卡或发箍将头发束起或盘起。如有刘海，建议不要长过眉头。 不管男士女士，均不可将头发染成十分夸张的颜色。 （二）面容 男士面容修饰要点： 1.修面剃须，保持面部清洁 2.用一些简单的，基础的面部保养品，如男士洗面奶、男士润肤霜等。 3.注意修剪鼻毛和耳毛，不要使之露在外面。 女士面容修饰要点： 1.工作岗位，要求“化妆上岗，淡妆上岗”。 化妆的作用—增添自信，缓解压力，表示尊重 化妆的基本要求—自然、协调、得体 化妆的基本礼仪要求（化妆应注意的问题）： （1）化妆的浓淡要视时间、场合而定。工作场合以淡妆为宜。 （2）不要在公共场所及工作场合化妆，也不要在他人面前化妆，特别是不要在男士面前化妆。 （3）不要借用他人的化妆品，这样既不卫生，又不 礼貌。 （4）根据个人条件化妆。 香水是无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。 注意品质、香型、浓度、