面授礼仪、应急、团队.pptVIP

服务礼仪、应急处置、模拟服务周;国家注册高级人力资源师、心理咨;1. 志愿者礼迎八方客2. 应;迎世园，学礼仪 泱;什么是礼仪？ ;学习礼仪的重要性个人的需要 ;志愿者言谈举止跟我学！礼仪;志愿者导引近周边设施导引要求：;志愿者仪容要求 每天上岗之前，;志愿者着装配备要求1. 志愿者;服务礼仪的基础知识礼仪的内涵 ;服务礼仪的基础知识礼仪的核心是;尊重分自尊与尊他 自尊：;礼仪的“首因效应” ;视觉信号中仪表给人留下的第一印;现代礼仪的特征 国际性 ;成功的服务功底第一，教养影响细;知礼学礼懂礼用礼;1. 志愿者礼迎八方客2. 应;面对突发事件汇报原则：汇报双渠;应急处置的步骤： ;面对突发事件一、停电突发停电时;面对突发事件二、火灾事故火灾逃;面对灾害性天气 三、暴雨 ;面对灾害性天气四、高温热浪1.;1. 志愿者礼迎八方客2. 应;志愿者模拟??务周团队项目 ;团队项目 培训内容：模拟;具体模拟服务周项目为：● 校园;1. 世园校园宣传站点A、 每;2. 模拟志愿服务 通过;3.试运行学生团队的组织管理 ;4. 活动要求○全体志愿者参加;5.优秀奖励 ;志愿者网络在线学习测评平台;师大外院西北大长安大;1. 志愿者礼迎八方客2. 应;团队的定义 一个清晰的团;(1) 向上沟通(2) 向下沟;沟通简 单标准化精 确让对;沟通受话三要诀重复要点：确 ;同理心两大准则;1. 目标2. 计划3. 任务;1. 尽可能写下来2. 量化标;无标题;执行执行力(1) 简单(2) ;如果一个人在同一个地方摔了两跤;而不是 修路， 修人！管理者的;(1) 权力(2) 能力(3);(1) 战 略(2) 决 策(;1. 只能授出任务 无法授;团队项目完成说明！;谢谢大家