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群体心理和群体行为 本篇主要内容 群体行为的基础与团队 群体概述 群体规范、规模、结构 群体冲突、决策、建设 工作团队 一、群体的定义与分类 二、群体的分类 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。 指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。 由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。 即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。 这种群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。 个人加入群体的动机 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要 三、群体发展的阶段 1. 5阶段模型 （1）形成阶段。 （2）震荡阶段。 （3）规范化阶段。 （4）执行任务阶段。 （5）终止阶段。 2.间断—平衡模型 （1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动以惯性运行； （3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革； （4）转变之后，群体的活动又以惯性进行； （5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。 群体与个体、组织的关系 个体-群体-组织 区别： 1.群体概念不如组织宽泛 2.群体中的关系侧重于社会关系、情感关系，组织中侧重于职务关系、工作关系和利益关系 3.管理方式不同。群体管理方式侧重于心理上沟通，组织的管理依靠制度和管理技术 群体成员关系分析 （一）社会测量法 1.人际关系矩阵 2.人际关系图 （二）相互关系法 在无领导人的群体活动中，存在两种相互作用行为：工作任务行为（任务专家）、群体成员的人际关系行为（人际关系专家）。 群体行为影响因素 一、群体的外部环境 组织战略 权力结构 组织资源与组织文化 二、群体的规模 （1）群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2—7人。 执行生产性任务：7人左右小型群体 调查事实真相：12人以上 搭便车现象 群体规模与生产率的关系图示 群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。 （1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。 （2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。 （3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。 三、群体互动 群体协作产生的力量会超过个人单独活动的力量总和。 社会助长作用与社会抑制作用 简单、熟练的工作：社会助长作用 比较复杂难以完成的工作：社会抑制作用 案例：观众效应和共同活动效应p121 四、 群体的结构 同质(homogeneous)群体指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近； 异质(heterogeneous)群体指在上述各方面都迥然不同。 结构同质性与工作效率的关系 当工作比较单纯时，当完成一项工作需大家密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，则同质群体较好。 完成复杂的工作，当做出决策太快可能产生不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结构的群体会达到最高的工作效率 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。 年龄结构。 知识专业结构。 性格结构。 能力结构。 五、 群体中的角色（role） 人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。 角色同一性(role identity) 指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。 角色知觉(role perception) 一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。 六、群体地位(Status) 年龄 资历 工资水平 工作类型 技能 能力 绩效 教育程度 如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如果是由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中