数字图书馆用户关系管理分析现状_吕娜.pdfVIP

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2017-05-27 发布于贵州
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数字图书馆用户关系管理分析现状_吕娜

257 Vol.25,No.7 2007 7 July,2007 吕娜 ( , 100081) : 本文主要探索了企业领域的的客户关系管理与数字图书馆的融合研究, 对数字图书馆户关系管理理论与实践研究进展进行了分析, 并对研究现状做出了的评价 : 数字图书馆; 户关系管理; 客户关系管理 :G250 : A : 1007- 7634(2007)07- 1093- 06 The Research Situation on User Relationship Management of Digital Library L V NA ( Institute of Inf ormation Resource Marag ement , L ibrary of Beij ing Institute of Technology , Beij ing 100081, China ) Abstract : In this paper, theauthor discusses the co bination of custo er relationship anage ent and digi- tal library, analyzes therelatedtheory and practiceresearch develop ent, and evaluates theresearch situation finally. Key words: digital library; user relationship anage ent; CRM , 1 CRM , , = 1 , , , ; ; , (CRM) , (RM) , (xRM) , x , , , , , , , : 2006- 12- 13 : 吕娜 ( 1978- ) , 女, 黑龙江人, 博士, 从事信息资源管理技术. 1094 25 , CRM (3) , , , , (4) , , , , , , , ,