第一章公共关系是一门关于组织形象的学问.PDFVIP

目 录 第一章 公共关系是一门关于组织形象的学问1 第一节 公共关系的含义、要素与特征1 一、公共关系是一种社会关系1 二、公共关系的含义1 三、公共关系的要素3 四、公共关系的特征6 四、塑造组织形象是公共关系最直接、最根本的任务7 第二节 迎接形象制胜时代的到来 8 一、社会历史发展中的形象制胜趋势8 二、生产与消费发展的形象制胜趋势9 三、当代社会组织的形象制胜11 四、社会组织形象的三大基本组成部分12 第三节 关于组织形象的几个基本观念14 一、形象价值观念14 二、表现观念14 三、质量观念15 四、服务观念16 五、公众观念16 六、差异观念17 七、互利观念17 八、危机观念18 本章重点回顾19 复习思考题20 化腐朽为神奇，变失误为机会 ——家乐福重庆江北观音桥店巧妙处理突发事件 2