活泼型旅游者的接待.doc

活泼型旅游者的接待 第六组： 组长：黄金美 成员：何童舒 任凤 李丹 张义姣 1）日常主要表现主动与服务人员攀谈。他们很快与人熟悉，并交上朋友，但这种友谊常常多变不深厚。他们对某人某事喜欢或讨厌时，旁人一下子就可以从他的面部表情看出来，一切情感均流露在外。他们情感多变，在多数情况下，显得非常乐观，整天笑声活泼型相当于多血质。属于活泼型的旅游者表现活泼好动，喜欢参与变化大，刺激性强、花样多的活动，他们反应快，理解能力强，显得聪明伶俐。他们动作敏捷、灵活，坐也常要改变姿势，很少一种姿势坐很久。活泼型的游客对各种新闻均感兴趣，但又很快冷漠了。他们对人热情大方、喜欢与人交往，喜欢讲话，常不绝，经常处于愉快的心境之中。他们很容易感动，看到使人感动的场面，如电影、电视中令人伤感的镜头，都会情不自禁地流起眼泪来。（2）接待中应注意的问题接待活泼型的旅游者应当注意在可能的情况下，要同他们交往，不能不理睬他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点。在与他们谈话中不应过多重复，否则他们会不耐烦。导游员还应主动向他们介绍本地丰富多彩的娱乐活动，满足他们喜欢活动的特点，以示关怀。由于他们灵活多变，做事经常改变主意，在商场买东西容易退货，碰到这种情况应热情耐心做好解释工作。 ()性格特征； ? 活泼型大体来说是属于外向、多言、乐观的群体。他们的存在给世界带来了无穷的欢乐。他们总是表现得快乐无边，兴奋不已。这群活泼型的人看他的脸庞就能看出来，他的脸就像含苞待放的花一样随时会怒放。而且女孩子喜欢穿大红大紫，喜欢戴着大耳环晃来晃去，男孩子喜欢打颜色鲜艳的领带。再有，他们走起路来是蹦蹦跳跳。活泼型的人喜欢快乐，他们的手势特别多，眼睛总是左顾右盼的，肢体语言特别丰富。?　? 他们喜欢表现（这种男孩西方特别多）。还有领带歪歪斜斜垂着的肯定是活泼型的。（完美型的完全不会这个样子，他们时常把镜子拿出来照一照，唯恐有一丝的不周到。）手提包里乱糟糟的，我们知道你是活泼型的。听到CALL机响，不知道CALL机在哪儿的人，这是活泼型的。整理衣服只整理表面，熨衣服只熨袖子，绝对是活泼型的。健康的活泼型人物认为自己是快乐并且热情的，他们把幸福与快乐视为人生的目标。由于他们对事情总是有很高的兴致，因此他们是令人愉快的伙伴，而且他们的活力与热情具有感染力，能够辐射到周围的人身上，和这样的人相处时，总是充满乐趣而且容易被他们活泼的精神所感动。活泼型好动，在晚会上，在楼梯口就能听见一个人在笑，未见其人先闻其声。喜欢群居，朋友特别多；性格好动，热情，总是带着欢乐；但老是记不住别人的姓名，别人走了好远?才想起来；很容易对别人产生好感，因为他天生想赢得别人的认可，这是活泼型最大的特点。活泼型性格在一组人里面细心聆听，找出说话最多的人，其他性格类型的人是在讲话，而活泼型的人却总是在讲故事。活泼型的最喜欢赞美人，也特别喜欢道歉，道歉频率是相当高的，那是因为他犯错的速度比道歉的速度还快。在公共汽车上，在电影院里面或是在地铁里面说话声特别大的准是活泼型。大商场减价什么的，很多人拼命去挤，活泼型的最积极，问他挤什么，前面卖什么，不知道，就是喜欢热闹，喜欢新鲜的东西。他们最讨厌数字，记数字最差劲，最喜欢迟到的人。他们是一群享乐型的人，做事不考虑结果，注重好玩，昨天发生的事情不会困扰他们，明天发生什么他们根本不考虑，他们觉得开心就可以了。他们是天真善变、追求新鲜的一群长不大的孩子