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济宁申通经验分享 ------快递服务第五十一法“宁愿心苦，决不弄脏‘快递’二字” 快递是一件很心苦的工作，当初我不熟悉快递，找了很多都没找到跟快递有关的书籍，初入快递也吃了很多苦头，但是，我从来没有放弃，一直都在通过各种方式去熟悉快递，去了解快递，去学习快递，也通过每天的工作去深入快递。快递是一件很心苦的事情，很需要心力，但再苦心，也决不能弄脏“快递”二字。 1、为什么要改变心态？ 变则通。我们所做的每一件事情都是为了改变，为了变得更好、更强。而我们最需要改变的就是心态，即要适应它。我们每个人都有个愿望，都希望改变自己的生活环境，改变自己的生存条件，但有些事情，凭我们的能力，我们的智慧无法改变，这样我们仍然需要改变，改变我们的心态，我们的人生就是一个忍者。我们济宁申通的人员都是来自济宁的四面八方，大部分都来自农村，文化水平不高，人员也参差不齐，条件也是相当简陋，但我们没有被这样艰苦的环境所吓倒，也没有因为这样艰苦的环境而懊恼。我们学会了改变自己的心态，依然坚持在艰苦的环境下认真工作。 2、要做好无形激励，利用精神激励来留住员工的心 对于激励，我认为有两个方面，一个是有形激励，即物质激励、制度激励等，这个制度是源于我们老板和员工之间的一种制度，老板与员工之间因为某些原因产生一些矛盾，但这些矛盾是不能用语言解决的，有些老板都把员工当成自家人，没有过分约束，而员工也有一些想当然，结果导致一些制度没有得到妥善推行。对于此，我们要严厉制度，使制度激励能够发挥出作用。有形激励是比较重要的一个激励，比较有效、可行。另一个是精神激励。人活着有三大动力：钱、情、权。所有人活着不外乎为了这三样，而这三样如果没有得到妥善处理会产生很多问题。正如我们今天讲和谐社会，这三样也要和谐。对于员工有没有做好工作，我们是很难发现的，例如他有没有按时送达快递、服务态度是不是很好，都不是很容易就能看见的，而员工的心放在哪里对此（服务态度和时效）有重大影响，心在申通，自然会做好本职工作，会自然维护申通的利益。心不在申通，必定是应付了事。因此必须要做好无形激励，利用精神激励来留住员工的心。从钱、情、权方面去激励员工，充分发挥出无形激励的作用。有形激励与无形激励都很重要，缺一不可。 3、心中有个目标，路才不会跑偏 仅仅有有形激励和无形激励还不是最好的，还必须让我们的快递人员有个目标，我们来自何方，做过什么，现在状况怎样，都不重要，重要的是我们将以往哪里走，所走的方向对不对，如果这个方向错了，纵然有千万、亿万，迟早有一天也会消失。正如我们申通快递，我们也要让我们员工有个目标，一个能看到的目标，有了这个目标，我们的员工才会向着这个目标不断前进，不断苦修，为达到这个目标而努力。 4、“修心”，从点滴做起 我们山东的孔圣人有一句话：“己所不欲，勿施于人”我们自己不想做的事情，怎么可以强行让别人去做呢。“天行健，君子以自强不息”这是清华大学的校训，对于我们同样要时时刻刻谨记在心。损人利己的事情不能做，损人不利己的事情更不能做。我们做快递，不能弄脏“快递这两个字，对于我们修身，我们要修心，修身。心正，身正，语言就会正，万事就会正，这样我们才能修成正果。就向我们取经，不需要跑那么远，从安徽到河南，在到江苏等等等等，而最重要的在于我们本身，把本身做好了，心自然会正了。 汤化楼