科研院新区物业管理服务案例.docVIP

有研院新区物业管理服务方案 一、项目概况： 科研院新区是个新建小区。地上建筑面积约17.9万平方米，15栋住宅楼，住宅总套数1298套。地下建筑面积约9.8万平米，主要功能为储藏间、设备间、地下车库，共有地下停车位约1860个，实现人车分流。小区配套有线电视、电话、网络、门禁、可视对讲系统、停车场管理系统、红外幕帘系统、周界防范系统。小区共有两个主入口，作为车辆和行人出入口。 客户群分析 小区业主以高知群体、中老年群体为主。文化素质高，法律意识强，客观上对小区的物业管理服务的要求高于一般客户群体，对物业管理服务的水准期望值较高。注重小区管理的安全有序、环境的整洁、优雅、宁静和服务的周到、细致、高效是小区业主对公司物业管理的基本要求。 结合客户群分析，物业管理服务应在以下几方面着力建设： 1.安全、私密 ﹡安防— 人防、技防、物防 ﹡外来人员管理 ﹡物业服务人员的素质 2.便利、舒适 ﹡物业服务流程体现出快捷、迅速 ﹡设备设施维护与保养细致、周到 ﹡环境整洁、舒适 3.尊崇、温暖 ﹡特殊时点服务（如乔迁、婚娶等） ﹡园区的氛围感受 ﹡社区文化丰富多样 物业服务实现方式 1.服务定位 更高 工作人员素质要求高、工作标准高 更快 响应速度快、处理问题速度快 更多 针对性服务多、社区文化多 2. 物业管理服务内容 （一）房屋共用部位的维护和管理 共用部位是指房屋