前台接待岗位职责.pptVIP

前台接待岗位职责 构架组成 接待领班 职级：6级 直属上司：客务部副经理 直属部下：接待员 职责描述： 负责协助部门副经理控制保证接待、问询工作运作过程的顺利和快捷，与其他部门协调配合。检查前台员工仪容、仪表及前台卫生情况，掌握和了解房间状态为客人恰当地安排房间，以保证最高出租率，随时督导员工为客人提供热情、优质、高效的服务，同时保证酒店客房收益最大化。 职责范围 参加由客务部经理召开的工作例会 主持召开本部门的例会，将工作指令上传下达。 统计每月营业收入报表，上报客务部经理审阅。 负责分派本部门员工的具体工作。 负责对新员工进行现场指导培训。 负责本部门员工的排班及考勤。 负责本部门员工的考核及评估。 做好与其他分部门的沟通及本部门员工内部沟通。 处理当班员工工作中遇到的问题，并向客务部副经理汇报。 检查本部门员工的仪容仪表及服务质量， 确保员工按工作要求及标准为宾客提供服务。 掌握每日客房预定情况，检查落实当日抵店团队及重要宾客接待工作的准备情况。 负责检查本部门区域卫生。 参与编写本部门培训教案，协助大堂副理进行培训。 协助客务部经理修正本部门规定制度，完善操作程序。 检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 检查本部门各班交接班工作。 准备第二天的“VIP（贵宾）”到店计划安排及有关资料，审核后交大堂副理。 收集分析宾客需求，建立客史档案并不断修订客史资料。 向上级汇报工作中遇到的问题。 完成上级交办的工作任务。 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度 。 接待领班 职级：7级 直属上司：接待领班 职责描述： 随时提供最优秀，快速和高质量的服务。与客人建立并保持良好的关系，特别是回头客、贵宾以及长住客。使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。能够认真执行和遵守酒店的有关规定，并服从上级领导所安排的任务及指示。保持前台服务柜台正常秩序，同时负责及管理商务中心的全面工作。 * * 职责范围 参加由客务部经理召开的工作例会 主持召开本部门的例会，将工作指令上传下达。 统计每月营业收入报表，上报客务部经理审阅。 负责分派本部门员工的具体工作。 负责对新员工进行现场指导培训。 负责本部门员工的排班及考勤。 负责本部门员工的考核及评估。 做好与其他分部门的沟通及本部门员工内部沟通。 处理当班员工工作中遇到的问题，并向客务部副经理汇报。 检查本部门员工的仪容仪表及服务质量， 确保员工按工作要求及标准为宾客提供服务。 职责范围 阅读交接记录，了解上一班未完成事项，并继续跟办。 负责为宾客提供入住接待服务。 掌握当天及未来一段时期内的酒店房间销售情况，主动为宾客提供服务.熟悉店内各项设施，提供店外咨询服务，如：旅游、购物、娱乐、医疗、交通等场所的营业时间，地理位置等。 了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会，以便做好针对性服务。 制作客务部有关统计报表。 管理客用房间钥匙。 每天检查房态，准确控制房况。 抓住时机推销酒店各项服务项目。 详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报领班或大堂副理。