绿地公园片区全攻略.PDFVIP

                                                                复旦大学 绿地公园片区全攻略  绿地公园片区全攻略   一、 宝钢大舞台出入口岗点设置、志愿者职责和注意事项：  1、   入口处雕塑旁：告知游客不要触碰雕塑，以免被划伤；为游客指路（问题多为如 何去轮渡口）  2、 一楼亲水平台区域：防止游客（尤其是小孩）戏水。  3、 二楼无障碍电梯出口：为使用无障碍电梯的人士提供服务。注意：该岗点的志愿者 的职责是为游客指路和协助引导人群，不要去推婴儿车或轮椅。  4 、 二楼小舞台内 1 出口：在小舞台节目期间和前后引导游客、疏散人群。注意：此处 的紧急出口通往一楼洗手间，请引导要离开宝钢大舞台的游客往大舞台方向走。  5、 二楼 3 号出口：防止游客从翻过隔离带从紧急出口下楼。平时和演出开始前引导游 客往大舞台方向走，演出散场时引导走向入口游客往出口走。  6、 二楼展品区：请游客不要触碰展品。平时和演出开始前引导游客往大舞台方向走， 演出散场时引导走向入口游客往出口走。  7、    二楼大舞台 4 号出口：防止游客从翻过隔离带从紧急出口下楼。为游客指路。  8、      出口处：建议在出口处安排两位志愿者。主要职责为防止普通游客从出口进入宝钢 大舞台和为游客指路。要清楚中国馆、轮渡口、各个片区、园内公交、餐饮和其他热门场馆 （主题馆、演艺中心、法国馆、沙特馆、日本馆、西班牙馆、澳大利亚馆和美国馆等）的位 置，以及宝钢大舞台当天的演出信息。  9、志愿者须具备的素养  （1）微笑面对游客，主动提供服务：在园区内可能会遇到形形色色的游客，面对不文 明现象时要礼貌地制止，而非不作为或与其争吵。见到有游客过来询问时，志愿者应上前一 步并道声“您好”，指路时还可配以手势。这样既提高了效率，又增加了游客对志愿者的认 可度。  （2 ） 了解宝钢大舞台的各项情况：主要包括演出信息、展品信息和出入口设置。  （3 ） 明确志愿者职责，不做职责以外的事：志愿者必须清楚地了解自己的职责范围。 面对诸如工作人员要求志愿者做人墙之类的事件，志愿者要礼貌地回绝，或者 请小组长请示片区长。  （4 ） 了解周边交通信息：宝钢大舞台地处 B 片区和 C 片区的交汇处，周围有 L4 轮渡 码头、世博大道线/越江线车站、地铁 13 号线车站和高架步道等交通设施且毗 邻西班牙馆、法国馆等热门场馆，游客的问题大多与交通路线有关。志愿者要 摸清周边交通信息，以准确、易懂、精炼的语言告知游客交通信息。  （5 ） 耐得住寂寞：没有演出时的宝钢大舞台的游客量一般较少，志愿者此时不可松 懈对自己的要求。    二、 宝钢大舞台大演出区  大演出区算是整个宝钢大舞台最重要的区域，相对来说，客流量大时，工作压力和负担 都较大。  1、关于岗位和工作内容  大演出区的岗点是很弹性的，需组长视情况自主调节。  没有演出时，安置两名志愿者就足够了。一个站在大演出区入口、一个站在大演出 区出口。他们的主要职责是引导游客往出口和其附近的传习区十坊参观，提醒游客出口   1                                                                 复旦大学 绿地公园片区全攻略  的位置（因为宝钢大舞台是单向进出的），以免他们走冤枉路。并且必须清楚今天的演 出信息（时间内容表演方）。这是被问到频率最高的问题。最后就是关于轮渡和附近问 讯处的位置，这都是必须知道的。    有演出的时候，如果人多必须至少有四到五个人在岗。工作压力主要来自于大演出 区入口的人流引导疏散。根据经验，许多游客会堵在通道口，观看部分表演以确定是否 坐下继续观看。这时候就要发挥我们的引导作用,把他们指引向最近的座位。以免影响 其他观众的观看和通行。