精选前厅部工作手册.docVIP

目 录 1.工作手册说明 2.文件修改控制 3.前厅部组织机构图 4.前厅部工作标准 4.1前厅部主要职能 4.2前厅部质量目标 4.3前厅部岗位工作说明和任职要求 4.3.1前厅部经理岗位工作说明和任职要求 4.3.2前厅部副经理岗位工作说明和任职要求 4.3.3前厅部大堂副理岗位工作说明和任职要求 4.3.4前厅部前台接待员岗位工作说明和任职要求 4.3.5前厅部收银员岗位工作说明和任职要求 4.3.6前厅部酒吧服务员岗位工作说明和任职要求 4.3.7前厅部商务中心服务员岗位工作说明和任职要求 4.3.8前厅部迎宾、行李员岗位工作说明和任职要求 4.3.9前厅部环卫工岗位工作说明和任职要求 5.管理制度及服务规程 5.1管理制度 5.1.1前台接待服务规定 5.1.2前台办理入住登记、验证管理制度 5.1.3贵重物品保险箱管理制度 5.1.4礼宾处管理制度 5.1.5委托代办服务收费原则 5.1.6前厅消毒制度 5.1.7商务中心、网吧管理制度 5.1.8总台接待员管理制度 5.1.9前台收银管理制度 5.1.10酒水管理制度 5.1.11外币兑换管理办法 5.2服务规程 5.2.1接待服务规程 5.2.2VIP客人入住服务规程 5.2.3委托代办服务规程 5.2.4总台收银员操作规程 5.2.5商务中心服务规程 5.2.6迎宾、行李员服务规程 5.2.7酒吧服务规程 5.2