君怡酒店礼仪培训.pptxVIP

君怡酒店 礼貌礼仪基础培训;培训及工作心态 空杯心态 老虎来了 闹钟的启示;培训的目的和方式;仪容仪表; 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;调查发现：  （1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入；;“印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔孔子曰：不学礼，无以立。;礼节 + 仪表 = 礼仪;微笑是国际通行的服务语言;微笑的价值;谁偷走了你的微笑;谁也夺不走您的微笑！ 除了您自己！ 要善于自我调节，让自己笑口常开，生活会因为您的微笑而少去很多的烦恼！ ;有一种美丽叫微笑; 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。 ;最基本作用 制服是为了让客人马上可以找到我们;穿着制服的举止 不要卷起外衣袖子 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口 确保制服的标签没有外露 男士不要让内衣内裤从制服里露出来 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形;2 工卡;;是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当;;“请字当头，谢不离口”，这是星级酒店职 业人必须懂得的一条法则和规范。;100;称呼礼节;问候礼节;应答礼节;迎送礼节; 举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。 ;仪态;站姿;左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽， 以 20 厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚 间，身体直立。双手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。 ;???店拍摄平时服务员站姿和摆拍站姿对比照片;走姿;引领方向;递物与接物;身体语言;微笑与目光;;工作中容易引起误解的举止： 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 背对着客人 和宾客交谈手势过大 说话声音过大或过小 不时的看表;日常工作礼仪;酒店电话礼仪;酒店电话礼仪;VS;酒店礼貌礼仪;感谢您的聆听