国际企业管理第三章国际企业的文化环境.pptVIP

第三章 国际企业的文化环境 第一节 文化的概念、特征及差异 一、文化的概念 一个社会或群体的民族特征、风俗习惯、语言、宗教信仰、道德伦理、价值观念、科学技术、教育、艺术、社会结构等的总和。 二、文化特征 (一)文化是后天习得的 没有遗传 (二)文化具有强制性 (三)文化具有适应性 (四)文化具不断变迁的 直接文化强制 文化的变迁-婚礼 三、文化差异 （一）文化差异产生的原因 （二）低语境文化与高语境文化-区别 1、低语境文化要求交流者将人与时间分开来 2、低语境文化的人通常不喜欢他们不理解或不知道的事物或人 3、低语境文化的人使用非常直接的交流方式， 4、在商业谈判时，低语境文化中的人趋向于线形逻辑思维，高语境文化中的人在谈判时通常使用较为“模糊”的方式 （三）文化差异的衡量指标 1、个体主义与团体主义 2、权利差距：大-集权专制 小-民主参与度高 3、不确定性的规避：高-缺少冒险精神 低- 4、价值观念的刚性与柔性 第二节 语言 一、口头语言 （一）注意语体变化 （二）恰当运用外交语言 （三）慎用谦虚辞令 （四）注意同一种语言的国别或地区差异 （五）注意口译质量 二、文字语言 （一）商品牌名 （二）产品文字说明 1 注意文字的准确性 2 不要夸大其辞 3 注意东道国对进口商品所用文字的有关规定 索尼公司为了寻求一个有独特风格、醒目、简短并能用罗马字母拼写，查了不少字典。他们在拉丁文中，看到一个“SONUS”的词，可能是“SOUND”的原型，这个词的发音与日文中“生意”一词的发音接近，他们觉得可以采用。另外，当时有个“SONNY”或“SONUS BOY”的词也很流行，其意思是“可爱的小家伙”，正好具备他们所期待的乐观、开朗的含义，两相权衡，在“SONUS”和“SONNY”当中，他们选择了后者。但后来发现“SONNY”这个词如果用罗马字拼出，其发音正好与日文中的“损”字相同，而“损”字是生意人的大忌，于是他们将“SONNY”中的N取掉一个而成为 “SONY”公司名称也由“东京通讯工业”正式改为“索尼”。 三、体态语言 （一）体态语言的特点 1、具有强大的传播效应及表现力 2、具有很强的可靠性和隐藏性 3、具有简洁性和深刻性 4、具有含糊性而后多意性 （二）体态语言差异 由于每个民族都有独特的文化传统，语言习惯又是民族文化的体现物，因而不同民族的手势语言也具有很大的差异性。 各民族在使用手势的频率上也有很大差异。 体态语言 男士体态语言 第三节 宗教信仰 宗教信仰 宗教节假日 宗教信仰是文化的重要组成部分，而且处于文化深层的东西，它直接或间接地影响着人们的价值观念和行为，进而也影响着企业所从事的经营及其它活动。 不了解和不重视其他民族的宗教信仰，会给企业招致损失。 宗教直接影响人们的观念和态度。如伊斯兰教认为，财富是真主所赐，不是人追求的最终目的，只是用来满足人的基本需要。 宗教教义还直接影响着人们的消费行为和模式。如印度教徒不吃牛肉。 三大宗教 三大宗教分布 伊斯兰教极端分子 第四节 观念 一、时间观念 时间是任何一项研究必不可少的参数，人们对时间的分割和利用，与他们对时间的看法紧密相连。不同国家不同文化的人对时间的观念是不同的。 二、审美观念 美是一种社会现象，是社会历史发展的产物，它受到人类社会生活的制约，并带有强烈的民族性。 从企业经营角度讲，审美涉及到花卉、色彩、产品设计和造型等。 三、质量观念 着重产品质量是企业在国际市场上或胜的法宝。 四、消费观念 一个民族的消费观念决定着该民族的消费行为和方式。 即使在同一文化中的人们也存在着消费观念和行为上的差异。 人们的消费观念和行为是与人们所处文化中的风俗习惯相联系的。 第五节 教育及社会结构 一、教育 东道国的受教育程度会影响企业的营销调研。首先，企业调研人员难以与被调查者进行信息沟通，具体表现包括问卷的回收率低，或者因答卷人文字理解能力差异导致答非所问等。其次，企业难以在东道国找到合格的调研人员或调研机构。再次，在教育普及程度较低的国家，信息资料往往不全，缺乏系统整理，难以为调研人员所用。 文化程度也会影响广告媒介选择。 企业在拟定产品的标签或说明时同样要考虑当地消费者的文化水平。 一国的教育普及程度还是国际企业市场细分的标准之一 教育结构主要决定了一个国家或地区的人才结构，这决定了不同的管理方式 中外教育 二、社会结构 社会结构也称为社会组织，是一个社会中人与人发生关系的方式，它确定了人们在社会上所扮演的角色及人们的权责模式，是人类行为的基础之一。 (一)亲属关系 亲属关系的基本单位是家庭，家庭主要分为核心家庭和扩展家庭。 欧美家庭规模比较小，是核心家庭；大多数发展中国家，家庭规模较大，是扩展家庭。 家庭规模对产品的