售后服务合同(2016年).doc

宁波方太营销有限公司 售 后 服 务 合 同 委托方（以下简称甲方）：宁波方太营销有限公司 地址：浙江省慈溪市杭州湾新区滨海二路218号 邮编：315336 法定代表人：茅忠群 联系人： 电话：0574 传真：0574电子邮件： 受托方（以下简称乙方）： 法定代表人： 地址： 邮编： 联系人： 电话： 传真： 电子邮件： 开户行： 银行账号： 《营业执照》号码： 税号： 为维护甲方产品（包括厨房电器与燃气产品，以下同）和服务的良好信誉，维护用户合法权益，充分体现甲方“以顾客感动为第一标准”的服务原则，经甲、乙双方平等协商，现就甲方委托乙方提供有关甲方产品的售后服务事宜，达成如下协议： 依法经营原则 乙方是一家经合法注册成立的企业，具有向甲方或甲方产品的使用者提供本合同约定的各项服务的资格条件；乙方保证其在合同履行过程中，将会始终具有合法的主体资格。 乙方为甲方产品用户提供售后服务的地区、期限及服务时间 2.1售后服务区域： 省 市 区（县）。 2.2售后服务品牌：乙方在上述区域内为甲方“方太 FOTILE”系列产品的用户提供特约售后服务，而不论该产品是由甲方、甲方经销商或其他代理商售出的。 2.3本合同有效期限：从 年 月 日起至 年12月25日止。 合同期满后，双方有意继续合作的，应在期满前一个月双方开始协商签订新的合同。如本合同已到期，但新的合同尚未签订，为确保双方合作的延续性，本合同有效期自然顺延至新合同生效之日，但延续的时间最长不得超过三个月，否则即视为本合同业已在三个月期限届满时终止。 2.4乙方每日上门时间为：在接到甲方分派的诉求后，依据用户期望上门时间± 小时完成服务； 乙方在服务过程中应当严格遵守国家法律法规和相关标准，相关的法律和标准包括但不限于以下所列举的： 3.1《消费者权益保护法》及地方性法规； 3.2《产品质量法》； 3.3《部分商品修理更换退货责任规定》； 3.4《家用燃气快速热水器安装技术要求》。 乙方服务人员需参加由甲方组织的服务人员资质认证 4.1甲方组织的服务人员资质认证包含：“方太FOTILE”系列产品的安装资质（不包含水槽洗碗机），烟灶消产品的维修资质，微蒸烤热产品的维修资质，洗碗机产品的安装维修资质，油烟机产品的清洗资质； 4.2乙方服务人员必须在通过甲方认证的相关资质后，方可为甲方客户提供对应资质的服务项目； 乙方所提供的服务项目范围 依据乙方目前所具备的的资质，甲方授权由乙方为使用甲方产品的用户提供下列服务： □ 油烟机、消毒柜、微波炉、烤箱、蒸箱、热水器安装，油烟机预埋烟管，灶具调试，热水器设计，热水器安装验收； □ 油烟机、灶具、消毒柜维修，灶具改气源； □ 微波炉、蒸箱、烤箱、热水器维修，热水器改气源、安全检查、保养； □ 洗碗机安装、上门设计、维修； □ 油烟机清洗； □ 其它 。 在合同期内，当乙方服务人员的资质发生变化时，甲方通过CRM系统对乙方服务人员的资质进行调整，乙方对应的服务项目范围随之调整； 未经甲方书面许可，乙方不得以方太的名义提供清洗服务； 乙方在提供售后服务时应当遵守安全规定责任 6.1乙方在为用户提供服务过程中，必须自行依法配备国家法律法规规定的安全防护设备（如安全带、安全帽等劳动保护用品），并采取严格谨慎的安全防护措施，以避免任何损害事故的发生。 6.2从事甲方产品售后服务的乙方员工必须是经过甲方培训合格的。乙方应当