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Event Name Here BEA Confidential 如何上好第一节课 课程大纲 一.导论 二.讲师的价值 三.课件策划 四.开场 五.课程表达 六.突发情况处理 七.归纳总结 一.导论 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 书山有路勤为径，学海无涯“乐”作舟！ 二.讲师的价值 1.传授文化理念 现代培训三一律 1.把要求变需求 2.知识变能力 3.能力变行为 培训讲师贡献 视频分享 1.一分钟谈谈你的感受 2.联系到你的工作上有什么感悟 3.注意授课礼仪 三.课件策划 如何编制计划书 如何编制以下计划书 团队管理 客户异议的处理 积极的心态 如何做好促销 良好的工作心态 如何编制计划书 课程的出炉 1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问 课程设计的定位 PPT制作 1.认识软件PowerPoint 2.结构简洁清晰 3.适当利用动画、视频、音乐等媒体工具 4.内容比PPT更重要 四.开场 开场的重要性 1.创造价值 2.拉近距离 3.建立信任 4.引发兴趣 5.切入主题 1.讲故事法 2.送礼品 3.颠覆旧论 五.课程表达 衣着始终得体，举止应大方，言辞注意 鞠躬30-45度左右为宜，角度不宜过大，不应一边讲话一边鞠躬 肢体语言不宜过大或频繁，应结合讲授内容 眼神应采用扫场式、点视式、聚焦式，但不应过长时间聚焦于一名学员 。。。。。。 体验式——听音乐报数 1.请严格遵守游戏规则 2.音乐响起，闭上眼睛转圈，整个过程不可以说话，音乐停开始报数，直到最后一个 3.注意：不可重复，不可以说话，不可以睁开眼，不可接触任何人 游戏结论 1.累积经验，不要害怕失败 2.在人生中，没有公平可言 3.在团队里，每个人都重要 案例分析 讲理论，不如讲历史 讲历史，不如讲故事 讲故事，不如讲案例 讲案例，不如讲经历 六.突发情况处理 处理难缠学员 1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: a.引起注意力→小丑、多嘴 b.展示影响力→评论家、专家教授 c.报复性质→唱反调、抬杠 d.水平不够 →没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调整 处理难缠学员的方法 1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通（间接） 5.私下沟通（直接） 6.群众压力 7.请君走路 七.归纳总结 培训的是什么？ 1.提炼：总结经验能力 2.累积：积累案例能力 师资层级 祝各位成功 消极 积极 培训讲师的使命 2、传播积极心态 4、传递知识信息 3、传授技能技术 创造利润 进行研发 改善技术 远期效果 展略贡献 培养人才 第一层 第二层 第三层 结果导向 过程导向 教导导向 1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源， 脑海空白是压力所造成的结果 上台演讲时的四种害怕心理 如何看待压力、紧张、恐惧？ 并非只有你害怕当众演讲 适度的临场恐惧感是有用的 职业演讲家也会感到有压力 害怕是由于不习惯或不良记忆 自我调适 相信天底下没有100%正确的讲师 相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人 不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意 只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力 培训形式 培训大纲 培训地点 培训时间 培训对象 培训目的 课程主题 店铺管理 商务礼仪 主动营销 如何当一名好员工 VIP客户的跟进 以故事、案例引起共鸣，以研讨、演练填强实践性；避免条理化、形式化。 培训形式 1.错误示范；2.引导分析；3.导入理念；4.归纳总结；5.上台演练。 培训大纲 盐专 培训地点 2012年12月1日 培训时间 导购和店长 培训对象 以实际例子让导购不犯或少犯常见错误 培训目的 营销常见的十个错误 课程主题 编 导 演 二. 专业的课程设计 一.培训的基础知识 三.课堂的掌控技巧 四.灵活的教学方法 五.公众表达能力 六.演示文档的制作 知识 技能 思维 开场破冰 自我管理：开心金库 　　人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。 开心金库：自我管理的一贴妙药 生活经历 储存快乐 芝麻开门 快乐宝藏 感染自己 感染别人 自我管理：开心金库 注意事项 1.眼神 2.声音 3.站姿 5.手势 4.表情 6.移位 1.开场