初级社会工作者-社会工作实务初级复习总结.doc

《社会工作实务》初级 第一章社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案 考点一：接案的步骤及核心技巧 　　接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。 1.接案的目标：与服务对象建立一个良好的专业关系.为后续的预估和介人打下良好的基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作。 2.服务对象的来源：主动求助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的 3.服务对象的类型：自愿型服务对象和非自愿型服务对象。 　　4.现有服务对象与潜在服务对象。 　　已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象;那些尚未使用或接受社会丁作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。 　　5.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲。 　　①服务对象资料准备。包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;了解他们的身体和精神健康状况;走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况：了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 　　②拟定初次面谈的提纲。提纲内容包括：介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望;询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 　　6.会谈 　　(1)会谈目的：了解服务对象最关心的事项，以便达成助人目标。 　　(2)会谈的主要任务。 　　①界定服务对象的问题。服务对象关心的问题、他们的困惑是界定问题的入手点。 　　②澄清角色期望和义务。 　　③激励并促进服务对象进入角色。 　　④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 　　⑤达成初步协议。包括：一是机构和社会工作者可以提供的服务，二是对服务对象问题的初步界定，三是相互我角色期望及暂定的工作时间长度 　　⑥决定工作进程：终结服务（是否终结服务的决定因素是机构的功能能否满足服务对象的需要）、转介其他服务、进入下一个助人阶段。 　　(3)会谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。 　　7.收集服务对象的资料 　　(1)资料收集的内容和范围：①个人资料。②身体状况。③服务对象的特点和能力。④服务对象所处的社会环境。 　　(2)收集资料的方法和途径。 　　①询问：会谈、问卷、角色扮演、完成句子（例：当 时，我爸爸会责骂我）。 　　②咨询。（向专业人士） 　　③观察。 　　④利用已有资料。 　　⑤问卷调查。 　　8.做接案会谈记录 接案会谈记录有很多不同的形式，其中记叙性记录是比较常用。记叙性记录的内容大致包括：面谈目的，面谈过程，对面谈的评估，对以后面谈的建议等。 考点二：接案应注意的事项 　　(1)决定是否需要紧急介入。 　　(2)权衡是否有能力处理问题。 　　(3)决定问题的优先次序。 　　(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 考点三：预估的目的和任务 　　1.什么是预估：就是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估就是收集资料和认定问题的过程。 　　2.预估的目的：了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境，做出正确的计划以解决或消除问题。预估的最终目的是制订出正确的计划。 　　3.预估的任务。 　　①识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景资料、所处的环境、问题发生与持续的时间、为解决问题所作的努力等。 　　②识别服务对象问题的主观因素。 　　③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。 　　④识别服务对象及环境的积极因素。 　　⑤决定提供服务的方式和内容。 考点四：预估的基本步骤与过程 　　1.探究服务对象的情况、问题与需要 　　(1)描述服务对象的问题与需要。 　　(2)描述问题是如何发生的、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展状况等。 　　(3)描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。 　　(4)探究服务对象不能解决问题的原因。 　　(5)描述服务对象的生命历程及发展阶段。 　　(6)描述并鉴定服务对象的资源状况。 　　2.分析服务对象的资料并做出预估摘要 　　(1)对服务对象的问题与需要做出解释。 　　(2)列出解决问题的目标及先后次序。 　　(3)决定介入的策略。原则是多层次介入。包括：直接提供物质资源给服务对象、通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧、间接服务 (4)撰写预估摘要： 　　①对服务对象自身系统的预估：一是服务对象的优势;二是服务对象自身存在的可能导致其困难的问题;三是服务对象解决问题的