客户服务的重要性.pptVIP

做个热心的红娘 利用自己的丰富人脉关系在客户之间牵线搭桥，成人之美。我为客户介绍对象，将心比心，客户一定会尽力帮我介绍准主顾，各得其所，两全其美。 适用对象： 沟通能力较好的业务员 技巧和方法 客户经营是一个系统的， 长期的过程，时间越长， 其后劲越足，作用越大， 急功近利者，幻想而就， 都是不现实，不可取的。 会出现类似杀鸡取卵的负面效应 值得注意的是 注意事项 而衷心满意我们服务的客户 会帮我们介绍5位以上的准主顾 每位客户不满意我们的服务将会影响到15位以上的主顾 你的寿险生涯是否能永续经营 就看你如何做好售后服务了！ 注意事项 * 寿险行销是自主经营的事业。那么经营的根本是什么呢？ 经营客户贵在用心 对于代理人个人而言，他在这个行业中能否长期生存并取得发展，服务的优劣起着至关重要的作用。 对公司而言，没有良好的服务，就无法体现合同的诚信，造成已有的客户不愿续约，更难以招揽大量新保单，使公司的资本经营无以为续。 目前，在业内已逐步认同了一个新的观念叫作“经营您的客户”。 那么如何经营您的客户，做好售后服务工作呢？ 良性循环 很满意 继续交费，增加新契约 介绍新主顾 很满意 继续交费，增加新契约 介绍新主顾 很满意 恶性循环 不 满 意 交费一次失败，早期解约 反对亲友购买 阻塞新的推销 哭 笑