职业化素养-沟技巧.pptxVIP

沟通技巧 ;A;案例分析;“好了，那你有具体方案吗？”;为什么会沟通失败？; 沟通是人与人之间，为了设定的目标，通过语言、文字、符号或其它的表达形式，把信息、思想和情感在个人或群体间传递和交换，并达成共同协议的过程。;游戏……;;;发送者常见问题;;;; B、准备不充分 ;C、态度与表达方式不得当;D、时间地点不当;接收者常见问题;通过听话来了解对方的目的和需求;沟通的技巧;;怎样与上级设身处地沟通;沟通应用----怎样与上级沟通;怎样与同级设身处地沟通;沟通应用----怎样与同级沟通;沟通没有对与错，只有“有效果”与“没有效果”之分 自己说得多“对”没有意义，对方接受你的讯息才是沟通的目的 自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。 同样的话可以用不同的方式说出来，使听者完全收到你想要传达的讯息，便是正确的方法。 沟通的效果，来自声调和身体语言的比来自文字的重大。 没有两个人对同样的讯息有完全相同的反应。 说话的效果由讲者控制，但由听者决定。 改变说的方法，才有机会改变听的效果。 沟通成功的先决条件是和谐气氛。 抗拒是对讲者不够灵活的指正;边听 边记录;谢谢！