服务营销战略.pptVIP

第五章：服务营销战略 一、企业战略与营销战略 二、服务市场细分 三、服务目标市场选择 四、服务市场定位 五、商业模式与服务营销 一、企业战略与营销战略 企业战略的核心任务： 明确事业领域 明确竞争优势 营销战略的核心任务： 在选定的业务领域中进行市场细分，选择目标市场，进行市场定位。 阿里巴巴的战略之路 1、定为精准，起步中小企业电子商务 1995年： 马云在西雅图首次接触互联网，回国后创建海博网络，中国最早的网络公司。 1996年： 马云先后参与中国国际电子商务中心、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口、中国招商和网上广交会等网站开发。 积累了第一桶金，认识到行业的价值。 阿里巴巴的战略之路 20世纪90年代后期，eBay和Amason 已很风靡。但马云认为，欧美电子商务市场主攻大企业，亚洲情况不同。 当时，中国进出口70%来自小企业。 1998年12月： 马云在杭州推出阿里巴巴在线网上贸易市场，正式进入B2B电子商务业务，主要是通过网上交互平台帮助中小企业扩大出口，找到更多市场。 1999年6月：阿里巴巴集团正式运营，考虑到中小企业的承受能力和市场成熟度，马云选择会员制模式，放弃欧美普遍使用的交易费模式。 目前：中国供应商的会员费6-12万/年，已注册的中国供应商1万余家。这是阿里巴巴主要盈利模式。 阿里巴巴的战略之路 2001年： 阿里巴巴为解决买卖双方的信用问题，在其国际站点（）推出第三方认证的企业商誉量化工具—诚信通，使其成为一个诚信、安全的电子商务平台，为国外贸易商服务。 2002年： 将这一服务引入中国站点（ ） . 这一服务不仅克服了电子商务信用问题，有偿方式也成为利润新来源。至2009、6、30，阿里巴巴诚信通会员已达45万，成为中国最大的企业网商群体。 阿里巴巴的战略之路 2、产品组合，打造一站式网络商务平台。 阿里巴巴凭借为中小企业服务奠定了它在B2B领域的地位，创造了中国式电子商务模式。之后，开始进行扩张。 阿里巴巴的战略之路 （1）C2C淘宝网：挑战传统商业模式 2003年初，eBay接管易趣网进军中国C2C，并开拓B2B市场。为应对竞争，马云决定先发制人，进入C2C。 2003、5： 阿里巴巴投资1亿元推出个人网上交易（C2C）平台淘宝网（T），先后打出免费、支付宝（03年10月）两张牌。前者带来注册人数激增，后者很好的降低了网上交易风险，并建立起交易结束后的相互信用评价体系。 2008年：淘宝实现网上交易1000亿的销售额，2009年上半年淘宝用户数突破2亿人，销售额809亿，全年预计突破2000亿。 盈利模式：广告；支付宝利息；普通店升级旺铺的费用。 阿里巴巴的战略之路 淘宝目前面临极大竞争： 易趣调低商品登陆费用（2004），免收开店费（2005年） 雅虎和新浪合作成立一拍网（2004） 腾讯推出拍拍网（2005） 马云（08、7）：未来五年继续向淘宝投资20亿，用于技术、创新、人才引进、生态链建设等。 阿里巴巴的战略之路 （2）开发新产品整合网络商务资源 为提高网站流量，阿里巴巴进入搜索引擎领域。 2005年8月，阿里巴巴收购包括在线拍卖业务的雅虎中国全部资产，从而使B2B、C2C业务在雅虎强大搜索引擎技术支撑下得到快速发展。 2006年11月，阿里巴巴投资600万美元对口碑网进行战略投资，补充了现有业务。 为了更好地为B2B客户提供财务、物流、CRM等管理服务，2007年1月，阿里巴巴（中国）软件有限公司正式成立，集团进入企业商务软件领域。采用国际通用的SAAS(software as a service在线软件服务)模式，网商付费将软件服务托管，按需付费订阅在线软件，方便了网商。 阿里巴巴的战略之路 2007年11月： 阿里妈妈（）正式运行，搭建中小企业网络广告交易平台，在这里，中小企业可以直接面对广告媒体，挑选内容、时间，了解效果、调整广告，中小网站也可以直接面对广告主。同时，将集团B2B、淘宝、支付宝、雅虎、阿里软件、口碑网等客户广告资源放在阿里妈妈平台推广，公司通过收取每笔广告8%佣金形式盈利。 2009年4月： 阿里巴巴投资1亿在南京建立电子商务云计算中心，9月，其子公司阿里云正式成立，该公司将集团个贫乏上的商品信息、信誉体系、支付工具、用户资源进行万绝，为中小企业提供存储和计算服务。 阿里巴巴的战略之路 阿里巴巴的战略之路 3、拥抱梦想，造就全球网络帝国 2008年7月： 马云提出未来十年两大全球战略： 成为全球最大的互联网服务提供商 成为全球最佳雇主 阿里巴巴的战略之路 关注基础设施，构建电子商务生态圈： 自推出支付宝以来，阿里巴巴已与工行、建行、农行、中国银行、招商、广发、民生、中信、兴