战略人力资源管理的有效工具—平衡计分法.pptVIP

内部经营纬度常用指标 售后服务流程 服务成本/次 技术更新成本 顾客投诉响应时间 订货交货时间 上门服务速度 学习和成长方面评估框架 强化措施 员工能力 技术基础设施 行动气氛 员工满意程度 留住员工 效果 员工生产效率 核心评估手段 学习和成长纬度常用指标 员工素质 员工的知识结构 人均脱产培训费用 人均在岗培训费用 年培训时数 员工平均年龄 学习和成长纬度常用指标 员工生产力 人均产出 人均专利 员工被顾客认知度 员工忠诚度 员工流动率 高级管理、技术人才流失率 学习和成长纬度常用指标 员工满意度 员工满意度 员工获提升比率 管理者的内部提升比例 组织结构能力 评价和建立沟通机制费用 第四部分 平衡计分法的应用 Objectives Measures Targets Objectives Measures Targets Objectives Measures Targets 平衡计分法的应用程序 使命 目标 评估 任务 新举措 我们要达到目标的 程序是怎么样? 为了达到我们预想的目标， 我们该如何的一步一步的进行? 平衡计分法使用原则 Pecific（具体） Easurable（可测量） Chievable（可达到） Ealistic（结果导向） Angible（有时效的） 导入平衡记分卡需要注意的问题 高层管理者的充分参与 防止目的单一化 指标选择与标准 制度与程序的保证 第五部分 平衡计分法应用案例讨论 保险公司的平衡计分卡 策略目标 策略衡量标准 财务 财（1）：满足股东期望 财（2）：改善营运绩效 财（3）：达到获利的成长财（4）：降低股东风险 顾客 客（1）：改善代理绩效 客（2）：满足目标投保人 内部 内（1）：开拓目标市场 内（2）：承保获利能力 内（3）：理赔和业务的配合 内（4）：改善生产力 学习 学（1）：提升员工技能 学（2）：提供策略资讯 每股盈余 综合比率 业务组合 灾难性亏损 争取率和延续率（相对计划） 争取率和延续率（相区隔别） 业务组合（依区隔别） 亏损率 理赔频率 理赔严重性 费用率 员工生产力 经纪人绩效（相对计划） 投保人满意度调查 业务推展 承保品质审核 理赔品质审核 员工人数的变动 控制开支的变动 人才发展（相对计划） 策略资讯科技可用率 （相对计划） （落后指标） （领先指标） 保险公司的绩效量度反映了复杂的企业流程 平衡计分卡 承保绩效模式 有效的制作人关系 提高销售和报价比率 有效的承 保作业 降低亏损率 降低顾客成 本和风险 回应时间 慎选客户 正确定价 减少理赔 顾客沟通 有效的指导原则 学习风险管理 认识危机和风险 策略目标 策略行动方案 策略量度 落后指标 领先指标 内 部 承保具获利 能力的业务 管理理赔的 预防和控制 改进承保流程 理赔、亏损控制、 保费稽核及承保 配合 亏损率 费用率 价格监测 承保品质调查 理赔频率 理赔重性 保险公司利用结构化设计流程进行企业转型 承保绩效模式 有效的制作人关系 提高销售和报价比率 有效的承 保作业 降低亏损率 降低顾客成 本和风险 回应时间 慎选客户 正确定价 减少理赔 顾客沟通 有效的指导原则 学习风险管理 认识危机和风险 绩效支持流程 5. 分享学习 __________________________________________________________________ 4. 知识 ______________________________________________________________________ 3. 技术 ______________________________________________________________________ 2. 组织和奖励 ________________________________________________________________ 1. 流程 ______________________________________________________________________ * * It is important to do the Vision / Mission first, and the initiatives last. The vision / mission provides the unifying themes of purpose in the Balanced Scorecard Strategy. The initiatives should be designed so that a