《企业项目计划》-第二章 售后干事文档.docVIP

小天鹅牌售后服务 小天鹅牌洗衣机维修点严格遵守三包政策，保修期内免费维修，保修期外机器按规定收费。为了保障您的合法权益，维修人员第一时间上门服务，如有不便，敬请谅解！请您监督我们的全程服务！ 售后服务理念： 1.关心用户：始终关心用户，为用户着想。 2.细心检修：细心检查，认真修理，致力于维修成功率达到100%。 3.诚心待人：诚心诚意对待用户，让用户放心。 维修站全方位服务: 1.全方位服务：产品咨询、上门安装、指导使用、检修调试、保养清洁、存卡建档、定期回访等，竭诚为用户服务。 2.全天候服务：全天候响应、无休息日，市区24小时内上门服务。 3.全情意服务：让用户满意是我们的宗旨，全情全意服务是我们永恒的追求。 服务流程： 一、准备 1.上门前，整理仪表，配备零件工具、通讯工具，备齐收费标准、工程单或收据，以蓬勃的精神面貌出现在用户面前。 2.上门前，先了解用户及洗衣机的情况，分析故障原因、所需配件、能否按时到达，在用户最需要的时候赶到是服务人员的任务。 3.带上专用鞋套、垫机布和抹布，以免弄脏用户地板和洗衣机。 二、预约 1.用电话标准用语，同用户约定上门时间，并保证准时到达，如因意外不能按时到达，须要预先告知用户，不耽误用户宝贵时间。请记住违约简单，失信难挽。 2.预约时，要向用户确认具体的地址、上门时间和其他重要事项，并提