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前台接待礼仪常识 培训讲师：王思齐 前言 前台接待礼仪常识主要是王思齐老师在很对前台接待人员进 行的礼仪常识培训，不管是从个人形象和公司形象，个人语 言艺术和接打电话的规范。都是必不可少的。 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不 认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与 服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象， 而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的 窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是 前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来 体现的。 第一章 礼仪概述 一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用 4 第一章 礼仪概述 一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人