实务大纲.doc

《物业管理实务》教学大纲 课程名称：《物业管理实务》 英文名称：《The General Practice of Property management》 学时：36 学分：2 课程实习学时：2 周 学分：1 开课专业： 物业管理专业 一、课程性质、目的和培养目标： 物业管理实务是物业管理专业必修课程和学位课程之一。通过本课程的学习，要求深入 了解物业管理行业的形成、发展及其原因；熟悉物业管理的基本任务和基本法律关系；把握 我国物业管理的基本现状和发展趋势；初步熟悉和掌握各种不同类型物业的管理内容与特点 要求，为今后进一步学习物业管理实务等后续课程打下良好基础。 二、预修课程：物业管理概论 三、课程内容和建议学时分配：（40 学时。含 36 课时，复习考试 4 课时） 章 节 内 容 学时 第一章 第一节 物业管理企业 概述 2 课时 一、物业管理企业的概念和特征 二、物业管理企业的分类 三、物业管理企业的常见模式 第二节 物业管理企业的设立 一、物业管理企业的工商注册登记 二、物业管理企业的资质审批及管理 第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 一、物业管理企业的组织形式 二、物业管理企业的组织机构设置的影响因素 三、物业管理企业的组织机构设置的要求 四、物业管理企业的机构设置 第二章 物业管理招标投标 2 课时 第一节 物业管理招标投标的内容与形式 一、物业管理招标投标的概念 二、物业管理招标的类型 三、物业管理招标投标的的特点 四、物业管理招标的方式 五、物业管理招标投标的内容 第二节 物业管理招标投标的策划与实施 一、物业管理招标投标的基本要求和原则 二、物业管理招标的条件与程序 三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧 第三节 物业管理方案的制订 一、制订物业管理方案的一般程序 二、制订物业管理方案的要求 三、制订物业管理方案的要点及方法 第三章 物业管理合同 2 课时 第一节 合同的概念 一、合同的要约 二、合同的承诺 三、合同的要件 四、口头合同、书面合同、事实合同 第二节 前期物业服务合同 一、前期物业服务合同的概念 二、前期物业服务合同的主要内容 三、签订前期物业服务合同应注意的事项 第三节 物业服务合同 一、物业服务合同的概念 二、物业服务合同的特点 三、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别 四、物业服务合同的签订 五、物业服务合同终止  第四节 业主公约和其他物业管理合同 一、业主公约 二、其他物业管理合同 第四章 第一节 早期介入与前期物业管理 早期介入 2 课时 一、早期介入的必要性 二、早期介入的作用 三、早期介入的内容 第二节 前期物业管理 一、物业管理项目的前期运作 二、工程质量保修 三、前期沟通协调 四、前期物业管理的特点 第五章 第一节 物业的承接查验 新建物业的承接查验 2 课时 一、准备工作 二、物业查验的主要内容与方式 三、承接查验发现问题的处理 第二节 物业管理机构更迭时的承接查验 一、准备工作 二、物业查验的内容 三、中档物业的管理特点与要求 第三节 物业管理工作的移交 一、新建物业的移交 二、物业管理机构更迭时管理工作的移交 第六章 入住与装修管理 2 课时 第一节 入住服务的内容 一、入住服务的涵义 二、入住的准备 三、入住服务的管理 第二节 入住服务应注意的问题 一、入住服务准备工作要充分 二、入住期间需要注意的问题 三、入住操作实务案例 第三节 装修管理 一、物业装饰装修管理流程 二、物业装饰装修管理内容 三、物业装饰装修各方主体的责任 四、装修管理中应注意的问题 第七章 房屋及设施设备管理 3 课时 第一节 房屋及设施设备管理概述 一、房屋及设备设施的种类和组成部分 二、房屋及设备设施管理的基本要求 三、房屋及设备设施管理的内容与方法 第二节 房屋及设备设施维修养护计划与实施 一、房屋及设施设备维修养护计划的制订 二、房屋及设施设备维修养护计划的实施 第三节 共用设施设备的运行管理 一、制订合理的运行计划 二、配备合格的运行管理人员 三、提供良好的工作环境 四、建立健全必要的规章制度 五、设施设备的状态管理 六、节能管理 第四节 第五节 房屋及设备设施维护管理项目的外包控制 一、共用设施设备维护管理项目外包商的选择 二、共用设施设备外包管理合同的签署和外包质量控制 几种典型设施设备的管理 一、供配电系统 二、给排水系统 三、消防系统 四、电梯系统 五、空调系统  第八章 物业环境管理 2 课时 第一节 清洁卫生管理 一、清洁卫生服务内容与基本方法 二、清洁卫生的日常管理 第二节 白蚁及卫生虫害防治 一、白蚁的防治 二、其他虫害防治 第三节 绿化管理 一、绿化管理的内容 二、绿化管理的要求 三、绿化管理的方法  第九章 公共秩序管理服务 3 课时