20年迈步向前.PDFVIP

20 年邁步向前 香港申訴專員 年報撮要 2009 香港申訴專員年報撮要 二零零九年六月 工作表現及調查結果 查訊的結果 處理查詢及投訴 圖表 3 圖表 1 接到的查詢及投訴數目 經全面調查後終結的投訴個案結果分類及比率 18,000 調查結果分類 投訴數目 百分比 15,626 16,000 成立 21 8.5% 14,633 14,005 14,000 部分成立 171 (161) 69.2% 11,742 12,169 12,000 投訴不成立，但機構另 訴 有失當之處 34 (25) 13.8% 投 10,000 ╱ 詢 8,000 不成立 20 (1) 8.1% 查 5,606* 投訴已撤回╱中止調查 1 0.4% 6,000 5,386* 4,654 4,987* 4,266 總計 247 (187) 100.0% 4,000 (註：括號內的數字為同類主題投訴。) 2,000 0 2004/05 2005/06 2006/07 2007/08 2008/09 主動調查 報告年度 接到的查詢 接到的投訴 我們完成了六項主動調查及四項主動調查審研工作（亦稱 * 數字不包括「副本送本