客房运营程序及标准Ok.docVIP

目 录 客房基础操作程序 客房清扫的服务程序 中式铺床程 卫生间清洁程序 杯子的消毒程序 夜床服务程序 “DND”房间的处理程序 客房房卡的管理控制程序 遗留物品的拾遗、收存及发放程序 公共区域清洁程序 玻璃清洁程序 清洁客人用品程序 物品损坏索赔程序 客人失窃处理程序 客用品借用程序 洗衣服务程序（水洗衣物） 敲门进房程序 客人退房检查程序 工作车使用和保养 吸尘器的使用与保养程序 各种地毯污渍的处理方法 床垫的翻转保养 木器打蜡的程序 清洁花卉程序 房间杀虫程序 停电处理程序 第一部分 客房基础操作程序 1客房清扫的服务程序 一、准备 1.领取工作表。 2.了解、分析房态，决定清扫房间的程序 一般情况：VIP房——挂“make up room”房－—领班特别交待房——住客房－—长住房——空房。 特殊情况：VIP房——挂“make up room”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。 3.检查工作车是否清洁，用品是否齐全。 a、将清洁篮放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。 b、准备好抹布，五块（两干三湿）。 4.准备好吸尘器。 二、敲门 1.轻按门铃或敲门，每次三下。第一次敲门报：“Housekeeping, May I come in？ （客房服务员，我可以进房清扫吗）”，若无声音，间隔5秒钟。 2.再敲第二次与第一次相同，若