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大纲 一、你的权利来自哪里？ （弱）组织制定 （强）个人魅力 特质 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决（魄力） 权力的基础 1.合法权—组织制定 2.报酬权—利益引诱 3.强制权—惩罚威胁 4.专家权—专业技能 5.典范权—人格魅力 典范权—人格魅力 自信+负责 道德+操守 牺牲+奉献 朱镕基厉言反腐的佳话，在查出陈希同贪污腐败案后，他极为震怒地说：“反腐败要先打老虎后打狼，对老虎绝不能姑息养奸，准备好一百口棺材，也有我的一口，无非是个同归于尽，却换来国家的长久稳定发展和老百姓对我们事业的信心。” 德蕾莎修女 二、注意你的手下 （旧）管理层主导 （新）员工参与 领导 经理人 协调人 （旧） 员工、顾客、管理者关系 我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。 ——“亚洲最佳雇主” 带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草； 拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁.卡耐基 比尔盖茨的豪宅 人才就是一切，有人才就是赢家。 人才与策略不同，是无法学习的。 人才就是一切，有人才就是赢家。 人才与策略不同是无法学习的。 我每天用一半的时间跟我底下的人沟通。 （新）员工、顾客、管理者关系 东京迪斯尼乐园 ——引客回头 东京迪斯尼乐园 1982年，在东京千叶，建成了引起全球性话题和注目的世界性主题公园—东京迪斯尼乐园。 东京迪斯尼乐园是由美国迪斯尼公司和日本梓设计公司合作建造的。建成后，日本曾一度出现过“迪斯尼热现象”，比方说，迪斯尼服装热、迪斯尼游乐热等，这成功的“迪斯尼热现象”同时也扩大了美国迪斯尼公司的实力。 日本迪斯尼乐园 日本迪斯尼乐园的成功 当年盈利，年收入1470亿日元以上，创造日本商业奇迹. 迪斯尼乐园的服务目标 不惜一切来确保其1．9万名工作人员中的每一个人都明白自己角色的信条和重要性，而这些信条又恰好是企业的价值所在。 香港迪斯尼 高速的进入性例子：铁路兴建 可参与性 如何加强 增加地方特色 融入当地生活 香港迪斯尼乐园明日世界景区 侏罗纪公园、现代公园、未来公园、四季室内外滑雪场、植物园、动物园、会展中心、超星级酒店、大型综合国际品牌购物中心等 三、强化团队意识 （旧）以职务为中心 （新）衔接断层 团 队（team） 团队的三个条件： 1.自主性 2.思考性 3.合作性 培养团队精神 世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人，在工作中的时候拥有许多同样的特质。 四、塑造组织文化 （旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入思想与行为 1、组织文化=公司成员共有的价值观 +想法（意思决定模式） +行为模式 中国人寿保险 2、谁对组织文化负责 2、谁对组织文化负责 狼文化 居低不卑百川汇海 百折千回滚滚向前 上善若水真水无香 3、管理三力 思考力+决策力+执行力 1．思考力所针对的主要问题是顾客在哪里。 2．决策力第一是重要和紧急；第二是效果和效率。 3．执行力执行力就是找谁来替你执行计划。 领导就象一个雕刻家，工作就是利用每一块大理石—— 你的整个团队 ——打造一个负责任的企业文化 Thanks for your attention !! 上海波特曼丽嘉酒店 企业要先关心员工，员工才能关心顾客，顾客才会对企业忠诚。 顾客回头是因为他忠诚，而顾客肯回头是因为员工关心他，因为你在意这个员工所以员工关心他。 拯救月球飞船 你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们的飞船被迫降落于会合点320公里之外。降落中，大部分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为320公里的路程挑选携带物。 下面给出了15件剩余的完好物，你的工作是为小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出数字，最重要的为第1，依此类推，排到第5。 剩余物品清单 一盒火柴 压缩食品 50米尼龙绳 降落伞 太阳能便携式加热器 1只4.5口径的手枪 一箱脱水牛奶 请每个人排一个顺序 群体决策练习要点 避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋向决策问题。 避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点；只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。 群体决策练习要点 避免使用诸如多数表决、平均、交易等“冲突减少”技术来达到赞同自己的目的。 将他人的观点视为某种决策的帮助而不是障碍。 避免讨论等级时作“输赢”论断，摒弃讨论中一些人赢，一些人