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礼仪培训教材 北京凯福华夏企业投资管理有限公司 时间：2012年5月28日 地点：水立方泡泡吧 培训讲师：HR总监 -- 李瑛 培训内容：泡泡吧员工培训之商务礼仪篇 什么是礼仪？ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 现代人为什么要学习礼仪？ 提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通 维护个人与企业的形象 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀子 第一印象 一个人永远没有第二次机会给同一个人留下第一印象。 一、仪容 1、面部干净，精神 女性：妆容的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。（口红眼影） 淡妆适宜：工作妆要简约、清丽、素雅。 化妆避人：化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则 一般情况下，女士用餐、饮水、出汗后应及时为自己补妆。 男性：注意面部清洁工作，保持干净面庞，特别是及时休整胡须。 2、头发清洁、卫生 女性：盘发，刘海整齐不遮眼，发夹颜色深色或黑色。 男性：短发，不盖耳不遮眼，最好使用啫喱定型。 3、微笑 4、口齿清新 5、指甲齐整干净 定期修理指甲，每日清洁手指。 二、仪表 1、衣服 保持卫生、干净、平整、规范，统一着装： 衬衣、领带、西装，着制服。 2、鞋 统一黑色皮鞋，保持皮鞋干净发亮。 3、袜 女性：长丝袜，无脱丝。 男性：白色或深色袜子。 4、手套 保持洁白干净。 5、配饰 符合身份，以少为佳，提倡不戴 三、仪态 1、站姿—昂首挺胸，收下巴 男性：两脚微打开站立，两手交叉叠放，置于身前。 女性：双脚呈V字型或丁字形站立，双手交叉叠放，置于身前腹部。 2、走姿 步伐不要过大，过快。 注意让道与走路的位置。 3、蹲姿—一脚在前，一脚在后 4、坐姿—膝盖靠拢，两腿并拢，或双腿微交叉， 向左或右倾斜，双手置放在膝盖上。 5、手势 引导游客方位的手势：注意手掌四指并拢 开关柜台拿取商品的手势：两手配合 四、礼貌用语 声音与态度：注意语速、语调和音量，态度和气，保持微笑 礼貌用语： 您好Hello，请Please，打扰一下Excuse me，谢谢Thank you，欢迎光临泡泡吧Welcome to Bubble Bar，很高兴认识您Nice to meet you，祝您玩得开心Have a nice time… 五、电话礼仪 1、接电话：您好 请问您是哪位？ 2、挂电话：确认对话结束，等对方先挂断。 六、名片礼仪 1、双手递送名片——请多关照 2、双手接名片—谢谢 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人，公司礼仪不只是要每位员工拥有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，更重要的是， 没有礼仪就没有事业的成功！