如何做好值班站长.pptVIP

如何做好值班站长 邝小燕 车站岗位设置 　　　 　　　 　　　 区域站长　　　 　　　 值班站长 行车值班员、扳道员 站台站务员 、售票员 、票款员 　　　 　　　 　　　 　　 值班站长的岗位职责 　　　 主要职责 　　　一、负责所在车站安全、行车、客运组织、客运服务、票务、设施设备等日常管理工作，贯彻执行上级规章制度和各项要求。 　　　二、负责落实所在车站安全生产责任制，组织落实车站预案演练，突发情况下，采取应急措施，确保车站运营安全、有序。 　　　三、负责落实所在车站“三化”建设和全员设备管理，确保车站管理高效、服务优质、设施设备完好。 　　　四、负责所在车站文明创建、综合治理、对外协调等工作，与周边社区、公安、消防等开展共建。 　　　五、负责所在车站员工日常管理，负责员工绩效考核、星级评定初审、岗位培训落实、车站基础台账管理等相关工作。 六、完成上级交办的其他任务。 角色定位 从车站岗位设置和岗位职责上我们可以认识到值班站长是车站的基层管理者，是车站运营的直接组织指挥者。 基层管理者的作用 车站值班站长作为车站的基层管理者，是车站运营的直接指挥者和组织者，车站值班站长在车站要充分发挥员工的积极性和主观能动性，团结协作，合理的组织人力，物力，充分的利用各方面信息，使车站安全有序的运营。在实际工作中，如果车站值班站长不做好支持和配合，即使上面的决策制度做的再好，也没有办法有效落实。 做好基层者应该具备的技能 作为一个管理者 ，应该具备以下几个能力。 专业技能。 人际协调和人际沟通能力。 制定制度和指引方向的能力。 专业能力 在专业技能上我们经过了四个月的理论加跟岗时间的学习 。下面是每个阶段学习的学习内容和成果 一阶段.安全理论教育和安排到车站跟岗学习，对车站进行全方位的了解，熟悉车站环境，通过实际工作熟悉客运各岗位的作业流程。 根据培训计划到车站后首先是逐步了解车站的环境，与车站人员加强交流，熟悉车站的员工，了解车站岗位的设置以及他们每个岗位的排班方法。做了这些准备工作之后，。从站务员，售票员，票款员，扳道员，行车值班员到值班站长每个岗位跟随一个师傅，每天与他们一起工作，经过一个月的跟岗，了解岗位的岗位职责，具体的工作流程，岗位需要填写的账本，每天的交接班内容，公司新下发的新文件和指引，除此之外，还和师傅交流一些岗位工作经验。 专业技能 二阶段.到换成车站，在车站实际运营中，学会岗位服务技巧及常见客运工作的处理，学会票务处理和票务报表的填写。 这一阶段的重点学习的是岗位服务和客运工作的处理。特别是各类票务处理和报表的填写。与售票员一起售票和处理各类问题票。从中也学习如何接待乘车如何乘客解决方面的一些技巧。每天的中午和运营结束后，都要做票务结算，在这个过程中完成票款结算和报表填写的学习。还学习了车票的分类，车票的日常管理即各种车票的领用，发售，交接，回收和储存。致歉信的发放要求。票款的日常管理，包括现金的流程，自动售票机和半制动售票机的售票前准备，售票期间的处理，以及售票后的工作，票款的收缴，车票的安全，票务事务的处理。 专业业务学习 三阶段.熟悉车站各类设备的操作和常见突发情况的处理。 车站各类设备的操作和应急预案的学习。了解车站机电设备的分类，FAS,BAS，屏蔽门系统，AFC系统，照明系统，给排水系统，电梯和电扶梯系统，环控系统。了解车站机电分类之后，到车站掌握其基本的一些操作，以及在在紧急情况下的一些操作。在应急预案的学习上，主要是阅读各个车站的应急预案。同时还观看车站的一些演练。并向有应急处理方面有经验的师傅学习一些处理经验，在车站发生意外事故时，到现场观看车站对意外事故的处理。除了跟岗学习，还设置了应急处置方面的理论课。整个培训，应急处置方面和乘客事物处理方面是整个学习中学习到最多的，整个过程有理论有实践。 四阶段.学习车站管理技巧。 1 在岗位之间交接的处理上，车站岗位交接需做到明确责任的主次，分工明确，零空白，不能出现有人有事做，有人没事做。再是班次交接时上一班次和下一班次的交接必须有原始台账 2 在执行各项规章制度上， 车站要正常的运作，就必须有完善的规章制度，而如何让这些规章制度有效实施，我认为此时车站管理站者应该明确自己手中的权利，严格执行各项规章制度，对于遵守规章制度的人予以肯定和奖励，对违反规章制度的人员予以批评和惩罚。执行规章制度需要有原则：做到先严后宽，对事不对人。 3.车站管理中随