第1讲沟通的管理概念.pptVIP

 管理沟通 Management Communication  欧美商界与学界高度重视管理沟通 管理者的最基本的能力：有效沟通——威尔德(英国管理学家) 管理就是沟通\沟通再沟通——杰克.韦尔奇（通用电气公司前总裁） 领导公司成功的方法是沟通，还是沟通.——安迪.格鲁夫（英特尔公司前总裁） 投资大王巴菲特认为，有三项技能商学院没有教或者说教得不够，但这恰恰是其最看重的，那就是写作、演讲和沟通。 2、沟通的多重价值 沟通在组织层面的价值（实现组织目标和提高决策水平的前提） 沟通是管理者的构成能力之一。 沟通对于个体职业发展的价值。（实例：李一男） 沟通可以提高日常生活质量,尤其是在家庭生活、子女教育方面，通过沟通培养善解人意的能力。 编码： 秀才买柴 一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知说甚，荷柴者而去。 问：沟通时信息编码要考虑哪些因素？ 四川方言笑话 女方：“你好，我是国家地震受灾统计办公室的，请问你家伤亡有几个人？” 男答：（四川方言）：“我家是一个人。” 女方：“11个人？” 男说：“不是11个人，而是一个人。” 女方：“21个？怎么又变成21个人了？” 男耐着性子说：“你听错了，其实一个人。“ 女方：“71个人，怎么会这么多阿？“ 男提高嗓门：“就是一个人！” 女方：“91个？天哪....” 男顿时崩溃....,大声吼道：“二百五，是一个人啊。” 女方：”251个人？“ 问：请用沟通模型来解释为什么会出现以上笑话。 渠道 （1）口头沟通 了解口头沟通的优点、缺点。（口耳相传沟通游戏） 口耳相传小笑话 师长对旅长说：今晚有哈雷彗星出现，组织士兵到广场观看！ 旅长对团长说：今晚可能会有哈雷彗星要来，组织士兵到广场观看！ 团长对营长说：今晚可能有美国的哈雷彗星要来，组织士兵到广场迎接！ 营长对连长说：今晚有美国哈雷将军要来，组织好士兵到广场迎接！ 渠道 （2）书面沟通 了解书面沟通的优点、缺点。 （3）非语言沟通 身体语言、副语言、图形物体与空间安排。 小偷暗号 中国式沟通哲学 大学生沟通能力现状 沟通小测试 如何提高你的沟通技巧？ 都说理解万岁，怎样才能获得理解，还是得靠沟通！ （1）提高沟通能力要先打基础，多读、多写、多看、多动、多思 。 （2）沟通时选择合适的沟通方式，注意场合、对方心情等。 （3）把握一切沟通交流的机会。 （4）沟通语言言简意赅。 （5）善用眼神来交流。 （6）巧用姿态语。 （7）学会倾听。 我们为什么聊不下去？ 鄙视呵呵、哈哈、哦。 了解暴力沟通。（否定、嘲讽、说教以及随便打断、肆意评价、不理睬不回应等言语上带来的情感和精神上的创伤，这些无心的或有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉体的伤害更加令人痛苦） 学会宽容、感恩、不贪心 推荐：《非暴力沟通》（马歇尔·卢森堡博士） 训练：如有可能，请每天花1小时与同学/家人/老师/陌生人等深谈，选择面对面为最佳。 ? * ? * ? 0000/00/00 * 课程内容 第1讲 沟通概论 第2讲 管理沟通 第3讲 管理沟通的相关理论 第4讲 组织沟通 第5讲 群体、团队沟通 第6讲 会议沟通 第7讲 危机沟通 第8讲 面谈 第9讲 人际冲突处理 第10讲 自我沟通 第11讲 倾听 第12讲 非语言沟通 第13讲 口头沟通 第14讲 书面沟通 第15讲 压力沟通 第16讲 跨文化沟通 第17讲 未来组织的管理沟通 * ? Speaker ? Presentation title ? 0000/00/00 教材及参考书目 康青. 《管理沟通》(第3版).中 国人民大学出版社. 2012 康青译. JAMES S. O’ROURKE著. 《管理沟通》(第4版).中 国人民大学出版社 2011 钱小军等译. MARY MUNTER著.《管理沟通指南》(第8版). 清华大学出版社. 2010 康青等译. KITTY O.LOCKER著. 《商务与管理沟通》(第6版) 机械工业出版社. 2005 康青等译.查尔斯·E·贝 克著. 《管理沟通—理论与实践的交融》中国人民