原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
宽带受理常见问题解决办法
宽带受理常见问题汇总
1、个人宽带入户后，发现用户的手机号码和个人宽带合在一个账户上。
解决办法：
在个人宽带入户时，如果BOSS系统中已存在此用户，并且不想让手机号和个人宽带合在一起，请在帐户信息栏里选择新建帐户。
如果已经合在一起，通过分合户功能，即可以分开，在做分合户时请注意资金的转移。
入户受理完毕后，无法做人工开通。
解决办法：
出现此问题，是因为不按开通顺序操作引起的。如果已完工或领单，而再次选择领单，系统当然报错。所以请严格按开通顺序来操作：未领单（入户完成的状态）→领单→完工，同时请操作员认真理解系统弹出的提示操作，并根据操作提示操作。
用户办理入户结束后，要求过几个月后才开通使用。
解决办法：
暂时不要做人工开通（这期间不产生费用），待用户要求开通时，上门安装完成后，再做人工开通。只有工单完工后系统才产生费用。
个人宽带用户如果续费？
个人宽带用户交费方法跟手机交费的操作一样，在营业缴费里操作，手机号码处填宽带用户标识号。
数据专线用户产生了专线调测费。
解决方法：请严格按集团客户部下发的数据专线操作流程来操作。
文档评论（0）