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控制系统厂家服务项目分析/ 　　目前，在中国庞大的市场中，控制系统厂家服务利润所占的份额仍然很小，大多数用户认为维护、维修和改善有自己的员工就足够了，没有象国外的企业那样将服务外包，对服务的投入也很有限。虽然服务的市场潜力很大，但仍需DCS厂商对市场的耐心培养和客户逐渐改变思想，接受这种业务形式。 　　我们先看一下国外控制系统厂家的后期服务的投入。Honeywell一直将全生命周期服务作为公司的发展战略，设置了专门的服务销售团队和工程实施团队，服务内容从备件服务，紧急服务支持，7×24小时热线，培训，升级改造，先进控制服务，到目前愈来愈多年度检维修服务，多年维修保障服务，以及针对国内用户客户化定制服务，以及全厂一体化全面服务支持服务等等不一而足。值得一提的是由美国总部专门为中国用户量身定做控制系统检测工具，受到了广大用户的一致好评。 　　不断地推陈出新，让我们的全生命周期服务更加专业化，技术更好，能力更强，是我们为客户服务的宗旨和使命。当然，国内客户对服务付费的接受程度还需要有一个适应的过程，普遍认为费用太高，自己的维护人员可以完成等，但随着企业维护人员紧张，人力成本的提高以及竞争的压力，我们已经看到越来越多的用户可以接受专业化服务合同模式，将自控服务交给专业化的团队以便更好地提升用户的核心竞争力。 　　英维思非常看重服务，我们认为良好的服务是和用户建立长期伙伴关系的非常珍贵的桥梁。比如长期维护服务，我们和越来越多的用户建立了“CustomerFirst”的长期维护服务。从用户的反馈来看，长期维护服务降低了控制系统的故障率，提高了用户工厂的运营效率。 　　从推广方面，最重要是让用户看到他们购买到的服务所能带来的收益。英维思“CustomerFirst”服务除了传统的服务功能以外，是让用户在投入非常少成本的情况下，在不影响工厂正常运营的前提下，通过微小的渐进的更新和升级使得用户的运营可持续的保持最先进的技术，从而有效保护了在自动化方面的投资，延长了控制系统的使用寿命。另外，是服务的品质。如果一个公司希望在服务方面取得成功，需要建立合理的服务管理流程，拥有敬业并且专业的售后服务工程师，同时进一步丰富服务的种类和内容。目前英维思建立了完善的服务管理流程，拥有一只专业能力非常强的售后服务团队，同时“CustomerFirst”的服务包括了非常丰富的内容。基本内容包括全天候的技术支持，备品备件管理和更换程序，在线软件版本升级、所有软件的修订和维护、现场年度控制系统健康检查和年度报告，实时发送产品建议和通知，提供完整的用户服务社区让用户能够分享技术和经验，系统生命周期的管理和问题诊断等等。除此之外，还包括丰富的可选项以满足不同用户的特殊要求，如可以提供工厂安全等级的审计和分析，远程诊断和例外报告，TV认证工程师的培训和认证，常驻现场工程服务等等。 　　随着各控制系统厂家对服务的重视，以及越来越多的用户对服务的认可，控制系统厂家服务所占各控制厂家的销售比例将呈逐年上升趋势。 工控网