突破用户心理思维的局限.pdfVIP

新 智 点 击 XInzhi。i。nji 照产品的 “托”，来引导消费者的 品的创新者和早期采用者，那么用 中介提供的信息价值和为货源背书 选择 ，《经济学人 》的广告方案使 户的反馈虽然对企业突破性创新有 的信用价值 。在 “运满满”平台上， 销售收人提升了40％。 帮助 ，但也许并不能很好地帮助企 不仅有货主和货车司机两边用户， 当企业把用户作为营销对象 业跨过进入主流市场的鸿沟 。相反 ， 有价值的中介也成为合作伙伴。 时，利用用 户思维 中的弱点与盲 如果主流用户是技术采用 的落后 第三个维度是用 户的时 间维 点，将产品营销出去，可以获取更 者，那他们所提供的反馈意见就可 度。用户的时问维度可 以理解为用 多的利润。从这个角度看，消费者 能会帮企业进行延续性创新，但可 户使用企业或产品的总时长，与用 的理性局限越大，企业就越容易赚 能不会很好地帮助企业实现突破性 户忠诚度或黏性有关。用户使用企 钱 。但如果企业需要听取用户的意 创新。企业必须能够有能力区分不 业产品时间越长，用户黏性就越高， 见 ，察其体验 ，解其痛点，甚至视 同用户群体的特点 ，做到因地制宜 ， 用户终身价值也越高。这也是为什 其为产销者 ，那么，思维局限性越 才能帮助企业找对正确的人群，听 么很多企业强调把用户变成粉丝甚 高的用户给企业提出的反馈就越不 取正确的意见 。 至脑残粉 的重要 目的之一。另外 ， 靠谱 。企业如果盲 目按用户的意见 第二个维度是用户在企业战略 用户忠诚度须建立在产品和服务满 制定战略，最终一定会导致 “行拂 空 间里所 处的位置。在传统意义 足用户需求的前提上，用户只会选 乱其所为”，以致陷入颠覆式创新 上，企业与用户之间上下游的关系 择对 自己最好的产品和服务。即使 理论所关注的两难困境 ：很多大企 似乎十分稳定 ，即企业生产出的产 产品或服务靠价格措施 (如补贴或 业之所 以在颠覆创新来临时很快灭 品或服务沿价值链交付下游用户使 打折 )获取大量用户，用户忠诚度 亡，就是 由于他们一味取悦于最有 用。然而，稳定的上下游关系会限 也很可能是建造在沙滩上的城堡， 价值的顾客 。 制用户反馈意见对企业创新 的价 竞争品或替代品很容易夺走用户的 企业应该如何识别用户的真实 值。这些用户的反馈意见可能会帮 关注 。猎聘 网在设计商业模式时， 需求，突破用户思维的局限，做出 助企业更好地开展渐进式创新 ，但 尝试打破传统招聘平台的广告商业 更恰当的战略决定呢?对于这个 问 对企业面 临的颠覆式创新挑 战警 模式，把 “让职场人更成功”作为 题的回答正是营销学视角与用户基 示作用不大。 企业的使命，打造企业、个人和猎 础战略视角的重要差别。前者更重 平台企业和用户 的关 系更为 头互动的职业发展平台，把猎聘网 视的是如何利用消费者的弱点与盲 复杂 。平 台企业在多个边上有不 同 变成 “职业发展会所 ”，从而提高 点扩大销售额与利润，后者则侧重 类型的用户，不同用户的特点和需 用户黏性 。 于如何帮助用户解决真正的痛点 ， 求差异很大 ，甚至相互矛盾。平台 张瑞敏在讲到企业和时代的 创造用户价值 。 企业的一个特